職位描述
危機客訴處理經驗售前客服售后客服電子商務
數量：2名
工作地點：武漢
崗位職責：
1、品牌旗艦店、專營店的客戶咨詢及跟單，回復咨詢并解決疑問如商品信息、售后信息及退換貨服務等，引導客戶完成購買；
2、提供優質的售前服務，提升客戶體驗和購買意愿；
3、跟進客戶訂單，協調物流配送，解決售后問題，確?？蛻魸M意度；
4、收集客戶反饋與建議，提供數據分析，優化業務流程和服務；
5、與運營、品控、倉儲等團隊協調合作，確保店鋪順暢高效的運營管理。
任職要求：
1、大專以上學歷，有過寵物店、寵物醫院工作經歷，或者動物醫學、寵物相關專業，電腦操作嫻熟，打字速度快，輸入60字/分鐘以上，能倒班；
2、一年以上電商工作經驗，熟悉天貓、京東店鋪運營流程，了解平臺售后規則及后臺操作；
3、具備良好的心態和親和力，優秀的溝通和人際關系處理能力，具備一定的商品營銷和消費心理學知識。
4、具備較強的服務意識和團隊合作意識；
5、有寵物行業電商客服經驗、電子商務專業者優先
薪資：
4000元/月+績效+補貼+銷售提成+年終獎，年綜合收入預計9-10萬元以上，上不封頂，另享受國家規定的社會保險及各項公司福利(旅游、年假、節假日福利等)。（優秀者薪資待遇可單獨面議）
工作地點
武漢洪山區中石大樓2棟
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職位發布者
鐘女士/人事經理
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武漢絕魅寵業生物科技有限公司武漢絕魅寵業生物科技有限公司是美國冷泉港集團有限公司（Cold spring harbor group co. LTD.）的在華唯一合作方，公司創立于2014年，主要致力于寵物用品、營養保健品、消毒用品、飼料、環保設備等的開發、銷售和貨物進出口，是一家集科研、開發、生產、銷售于一體的新興企業。公司擁有美國“SUPER MAGIC”絕魅、“CHAMPION MILK”冠乳、“DOCTOR GEER”格蕾醫生、“備安泉”等市場知名品牌，產品涵蓋寵物營養保健、洗護清潔、護創消毒等范圍，現擁有包括“絕魅京東旗艦店”“絕魅天貓旗艦店”等在內的多方線上銷售店鋪及遍布全國二十多個省市的銷售渠道，已成為在國內具備較高知名度的寵物品牌！寵物行業是目前中國發展最快的行業之一，年復合增長30％以上，發展前景巨大，是屬于未來的朝陽行業。公司擁有高品質的產品和完善的產品線，優秀的創業團隊，積極進取的工作氛圍，現處于快速發展中！公司以打造國內一流的寵物企業為愿景，愿為優秀的個人提供良好的收入、素質、技能和思維的成長平臺，和有夢想的年輕人共同成長！
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