崗位職責:
1、負責公司網站及店鋪日常運營的管理維護,包括產品編輯、上下架、產品描述等;
2、定期針對推廣效果進行跟蹤,每日監控的數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案,提高店鋪點擊率和瀏覽量、成交量;
3、通過聊天工具給顧客介紹店鋪銷售產品,引導客戶完成交易,負責訂單處理工作,負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理;
4、處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度,積極維護客戶關系,配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項。
崗位要求:
1、有運營及客服工作經驗,熟悉售前、售中、售后工作流程者優先,優秀應屆生也可考慮;
2、能夠掌握顧客網購心理需求,具備策劃組織店鋪活動的能力;
3、對市場敏銳的觀察、判斷能力,具有良好的統籌協調能力,優秀的文字及語言溝通能力;
4、較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題。