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工作職責：
1. 協調內外部資源,保證客戶新項目現場的順利交接到穩定運營；
2. 確保日常運營與合同一致；
3. 指導,支持各現場服務人的日常績效管理技巧,及公司流程,制度工具的使用；
4. 制定、修訂物業各項管理制度；
5. 與地區總監一起制定客戶關系計劃并實施,安排周期性與客戶方會議；
6. 建立數據收集,分析,報告的工作氛圍；
7. 對于客戶需求能預先判斷,與客戶一起制定管理緊急預案,確保服務的連續性；
8. 充分理解合同條款,服務范圍,以及細化深入了解客戶期望；
9. 合理分配資源,確保服務質量品質,保證服務水平雙方理解一致,得到客戶認可；
10. 監督營運狀況,確保營運制度嚴格執行；
11. 幫助各現場經理主管對工作流程不斷進行改善,以提高服務質量和工作安全；
12. 按照營運必做的要求,監督檢查下級管理人員對公司衛生與安全標準的執行情況,確保員工規范操作
13. 管理項目內所有管理人員遵循、理解并貫徹物業公司的理念、核心價值觀和道德準則以及所有的公司政策
14. 在人事部門支持下,指導團隊管理人為每個員工制定目標設定及績效考評
15. 在人事部門支持下,對關鍵崗位招聘合適人員
16. 建立培訓計劃和團隊內導師伙伴機制,使員工能得到充分發展
17. 發現、發展有潛質的主管,建立并實施部門內部管理人員儲備計劃
18. 輸出客戶服務各線服務標準，并負責推廣及落地到客戶的所有工作場景
19. 協助客戶梳理各品類分包供應商KPI考核標準及申付標準，并有效運用于日常分包商管理
20. 制定每月與分包供應商會議制度，溝通及會議紀要輸出，持續改進分包商KPI及服務標準
21. 負責部門的重大活動策劃及執行，團隊融合工作建設,策劃組織員工活動、文化活動、員工關懷活動等。例如:公司聚餐、旅游、司齡生日會、節日活動、年會等。
22. 負責行政品牌建設，包括：公眾號運營推廣，行政文案，排版，音視頻內容策劃和拍攝剪輯等。
23. 對發現的行政服務漏洞、員工投訴，能快速響應、解決，并能快速優化流程和預案
職位要求：
教育背景：本科及以上學歷
工作經驗：10年以上相關工作經驗，5年以上經理級崗位管理經驗，且具有世界500強企業駐場服務經驗；
專業技能：對客服及管理技能；具備強軟服務方面專項技能；熟悉損益管理控制；
通用技能：較強的團隊管理能力（員工培訓、評價及激勵能力）；強溝通、協調及人際交往能力；良好的服務和團隊意識；多團隊協調與管理能力；熟練的電腦辦公軟件（word，excel，ppt）操作能力；
良好的外語溝通能力；良好的團隊合作意識及服務意識；強危機管理及應急響應能力