【薪資福利】綜合收入6-9K
【崗位職責】
1、商圈維護:負責二級商圈內(nèi),客戶簽前、中、解約全生命周期的服務承接,包括簽前引導、租期服務、異動挽留、到期續(xù)約、未續(xù)再簽留存和增值服務;
2、客戶服務體驗維護:通過在線接入和工單回訪的工作模式,處理和解決客戶租期類遇到的各種問題;協(xié)調(diào)公司資源,保證用戶提出的問題得到快速響應與專業(yè)的處理,涵蓋產(chǎn)品咨詢、維修保潔協(xié)助、生活費用咨詢、鄰里關系協(xié)調(diào)等;
3、客戶到期續(xù)約和留存:針對異動/到期客戶進行挽留跟進,通過服務增強客戶粘性,提升客戶的租住時長,最終提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專或以上學歷,專業(yè)不限;
2、普通話標準,擁有普通話二級乙等及以上證書優(yōu)先;
3、具備良好的人際交往能力,熱愛并擅長與人溝通,不抗拒電話聯(lián)絡客戶,愿意傾聽樂于幫助他人解決問題;
4、具備較強的學習能力、應變能力和抗壓能力,可以在復雜或突發(fā)情況下靈活應對,利用現(xiàn)有資源為客戶提供可接受的解決方案,有地產(chǎn)行業(yè)、客戶投訴處理、電話銷售經(jīng)驗1年及以上優(yōu)先。
【培訓晉升】
培訓中心開設全序列課程賦能培訓,貫穿職業(yè)生涯
1、師徒制∶入職贈送師父一枚,帶你迅速了解工作和崗位內(nèi)容,關注新人成長;
2、通用能力培訓∶入職1周內(nèi)新人帶薪培訓,幫你全面了解行業(yè)、團隊和企業(yè)文化。
【工作時間】
朝九晚七,上六休一, 9:00-19:00
【關于自如】
自如是一家提供高品質(zhì)居住生活服務的國際化科技公司,成立于2011年10月18日。發(fā)展至今13年,自如業(yè)務已入駐8個國家和地區(qū)、覆蓋全球100余個城市。
基于對“家”的理解和積累,自如已發(fā)展為提供買賣、租賃、智能家裝、生活服務等全周期、全鏈條產(chǎn)品與服務的平臺型公司。
面對國內(nèi)用戶,自如提供包含房屋租賃、二手房買賣、房屋裝修、家庭服務等業(yè)務,擁有自如租房,自如美家二手房、智愛家、自如家服等業(yè)務品牌面對國際用戶,自如提供海外租房業(yè)務,擁有自如比鄰ZABIT品牌。
自如租房是中國領先的機構化住房租賃平臺,業(yè)務開始于2011年,目前管理房源近100萬間,獲得近百萬業(yè)主、500萬次租客的選擇。在中國北京、上海、深圳、杭州、南京、廣州、成都、天津、武漢、蘇州等10余個城市,及全球8個國家和地區(qū)擁有廣泛業(yè)務。自如租房旗下?lián)碛邪ê献狻⒄狻⑿纳帷⒙岬确稚⑹骄幼‘a(chǎn)品,自如寓、自如里等集中式居住產(chǎn)品。