職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)紡織業(yè)/服飾產(chǎn)品加工制造
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)淘寶、天貓、拼多多、1688等線上平臺(tái)店鋪接待客戶，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶下單達(dá)成交易；
2、熟悉電商店鋪操作后臺(tái)，熟悉公司產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確把握客戶的心理，及時(shí)準(zhǔn)確解答客戶提出的疑問(wèn)，提高轉(zhuǎn)化率；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)與客戶溝通，避免客戶不滿意投訴；
4、收集客戶反饋的有效信息，進(jìn)行需求分析，及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)崗、生產(chǎn)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品改進(jìn)；
5、與客戶溝通中，善于把握客戶需求，為其推薦不同關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；
6、維護(hù)新老客戶群體，定期進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，提升客服服務(wù)技能，提升店鋪形象，促成復(fù)購(gòu)；
任職資格：
1、打字速度快，能同時(shí)多人溝通，能靈活處理客戶提出的問(wèn)題；
2、態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切，做事細(xì)心，抗壓能力強(qiáng)，文字溝通和理解能力強(qiáng)；
3、此崗位無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)限制，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉淘寶、天貓、拼多多、1688等平臺(tái)規(guī)則的優(yōu)先；
工作/休息時(shí)間
早晚班，早班8:00-17:00，晚班14:00-23:00
工作地點(diǎn)
鄭州二七區(qū)亞星雙河居9號(hào)3304室
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楊先生/人事主管
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河南雅萱服飾有限公司河南雅萱服飾有限公司成立于2015年，是一家集制作、銷售為一體的大型服裝生產(chǎn)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，艱苦創(chuàng)業(yè)，目前公司擁有廠房3000平方米，先進(jìn)的縫紉設(shè)備、特種設(shè)備，年生產(chǎn)各類服裝50萬(wàn)余件（套）；專業(yè)研發(fā)、設(shè)計(jì)、承攬定制高檔西裝、企事業(yè)單位職業(yè)裝、行業(yè)服裝、工作服、學(xué)生服等各種服裝，同時(shí)加工外貿(mào)出口服裝，品種多樣，產(chǎn)品銷售到全國(guó)各地去。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，河南雅萱服飾有限公司始終秉承“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營(yíng)原則，以建設(shè)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，以人為本。團(tuán)結(jié)、高效、求實(shí)、創(chuàng)新為企業(yè)精神；以專業(yè)執(zhí)著、精益求精、以誠(chéng)相待、全心服務(wù)為服務(wù)宗旨；員工和顧客滿意是我們永恒的追求。
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