雇員點評標簽
職位描述
全白班客訴
工作職責
崗位職責：
1、客戶咨詢與答疑：通過接聽電話方式，為客戶提供專業的業務解答，解決客戶在產品或服務使用過程中遇到的問題；
2、處理客戶投訴：受理客戶投訴，安撫客戶情緒，準確記錄問題并轉交相關部門跟進，確保客戶滿意度；
3、收集反饋與建議：收集客戶需求和意見，及時反饋給相關部門，推動產品和服務改進；
4、完成外呼任務：根據業務需求，按時按量完成外呼任務，如留言回訪、未接回訪等；
職位福利：五險一金、免費班車、績效獎金、帶薪年假、節日福利、包住、餐補、高溫補貼
任職資格
任職要求：
1、教育背景：大專及以上學歷；
2、工作經驗：一年以上一線電話客服工作經驗（有拍賣業務經驗者可優先考慮）；
3、溝通能力：具備良好的溝通表達能力，普通話標準，能夠有效的與客戶溝通；
4、技能要求：熟練掌握office辦公軟件，每分鐘打字速度不低于60字/分鐘；
5、能力素質及行為要求：具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與團隊成員高效協作，完成接線任務及相關工作，有一定承壓能力、強烈的責任心和進取心及敏銳洞察力；
工作地點
天津市-濱海新區-第四大街12號號
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職位發布者
梁女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
北京五八信息技術有限公司
58同城作為中國領先的生活服務平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業核心價值觀，以“幫助人們安居樂業”為企業使命，以“成為領先的產業化生活服務集團”為愿景。業務覆蓋招聘、房產、汽車、本地生活服務等領域。旗下擁有趕集直招、58魔方、中華英才網、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉轉、58數科等品牌。2005年12月，58同城創立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網并購，同年11月正式合并趕集網。58同城不斷進行產業化、數智化升級和技術創新，完善用戶服務標準化和保障體系，為客戶提供更專業、高效的服務，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產業化布局發展，目標是成為全球第一家完成產業化升級的生活服務平臺。公司以“4+N”投資布局發展戰略，圍繞招聘、房產、汽車、本地生活服務等各個事業群，通過內部孵化、投資等向N個創新的細分業務方向發展，打通上下游服務產品鏈，逐步完成生活服務信息流程的在線化和一體化解決方案。
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