雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)
工作職責(zé)
1、 通過電話/文字等方式，處理客戶咨詢、查詢和建議等問題；
2、 受理客戶投訴，制定處理方案和意見，妥善解決；
3、 及時(shí)反饋問題，與各部門對(duì)接持續(xù)跟進(jìn)售后問題，并將處理結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶；
4、 對(duì)客戶問題進(jìn)行總結(jié)分析形成報(bào)告，推進(jìn)各部門改善用戶體驗(yàn)。
任職資格
1、 大專及以上學(xué)歷；
2、 會(huì)基本的電腦操作、辦公軟件；
3、 一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有互金行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、 具備良好的溝通表達(dá)能力，善于與人溝通，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，抗壓能力；
5、 洞悉力強(qiáng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)核實(shí)、反饋。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)58小鎮(zhèn)B1棟
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