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【崗位職責】 1、負責互聯網汽車用戶/客戶關于車聯網產品相關的報錯和事件分析處理，從全鏈路的角度進行問題的多端問題切分和推進快速解決，提升客戶滿意度； 2、負責車聯網產品突發/重大事件的風險評估、故障定位、解決方案確定及匯總上報，同時為質量部門提供完整的分析研究報告，以及將相關案例進行匯總； 3、負責針對售后問題/異常/市場咨詢等事件的跟蹤管理、以及風險沖突解決等方面事件進行知識積累，并規范輸出知識庫和操作手冊，有效支持客戶售后事件處理的效率提升； 4、負責獨立進行平臺故障、數據邏輯、數據流程、接口層、數據庫層面問題的有效分析和梳理，協同研發及品質展開售后測試驗證，最終給出最優解決方案； 5、負責制定技術線上、線下培訓計劃及技術培訓資料，定期舉行培訓活動； 【任職資格】 1、本科及以上學歷，5年以上相關軟件行業/互聯網行業/車聯網行業項目管理/開發/售后/測試工作經驗； 2、精通JIRA等事務跟蹤工具，具備獨立事件處理、問題排查、原因分析并形成解決方案的能力，具備一定的文檔、報告撰寫能力； 3、對工具/系統/管理流程等中存在的漏洞和缺陷有敏銳的洞察力，預警風險，預防群體事件發生，并提出預防及監控措施； 4、具備良好的責任心、客戶第一的服務意識、溝通談判能力、抗壓能力和團隊合作精神； 5、對于車機系統、TSP、云管端(其中一項或多項)知識有較深經驗者優先； 6、能適應互聯網公司工作環境并能夠接受短時間出差；