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崗位職責： 從事軟件技術支持工作 1、 以電話或遠程網絡方式處理客戶在使用科脈軟件過程中遇到的應用問題； 2、 記錄，設定優先級并跟蹤突發事件，并定期維護問題管理庫； 3、 使客戶了解服務請求處理進展狀態； 4、 升級服務請求； 5、 協調二線支持，研發處理事件； 6、 向客戶確認并終止事件； 7、 作為產品管理員，負責事件問題分析，產品功能優化，參與產品持續改進工作。 任職要求： 1、專科以上計算機或相關專業畢業，相關行業1~2年以上工作經驗；(有相關經驗可適當放寬)； 2、具有購物中心、商場、超市、餐飲企業或軟件工作經驗； 3、熟悉移動信息化應用產品，熟悉操作系統、數據庫、網絡等計算機技術，熟悉商場運作流程，對商場管理有一定的認識； 4、具有良好的溝通及文字表達能力，具有高度的責任心，能夠完成較為艱巨的任務，能承擔較強工作壓力。 5、具有較強的團隊協作精神，有較強的客戶服務意識，計劃性強。