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【崗位職責】 1.全渠道售后處理：負責處理所有電商平臺的售后咨詢、投訴以及工單，及時響應并妥善解決，保證顧客滿意度，監控平臺糾紛率、退款完結時長等核心指標； 2.跨部門協同：對接倉庫、物流等部門，跟進電商訂單的處理進度，落實相關執行標準，確保問題得到妥善解決； 3.負面評價管理：負責每日巡檢電商平臺的顧客評價，及時發現并積極處理，維護好企業形象； 4.發貨異常處理：負責每日定時巡查平臺訂單的發貨時效，與倉庫協調異常訂單的發貨等； 5.SOP體系建設和優化： 協助上級不斷完善售后板塊相關SOP、制度等； 6.上級交代的其他工作任務。 【任職資格】 1、 專業不限，對中藥有了解或者感興趣的優先（至少不排斥）； 2、 有至少3年以上的電商售后處理經驗，熟悉淘寶、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺的客服操作后臺，對聚水潭熟悉； 3、情緒穩定，工作積極性高，服務意識強，具備較好的職業素養； 4、獨立性強，對售后處理有自己的心得，做事不拖拉、不推諉。 【企業介紹】 四川國強中藥飲片有限公司成立于2006年，是一家集中藥材種、養植、道地·優選配方中藥飲片、新型中藥飲片、保健食品研發及生產、銷售為一體的現代中藥企業。工廠位于成都市蛟龍工業港雙流園區，目前已擁有中藥飲片、毒性飲片、曲類飲片、直接服用飲片、煎藥中心、膏方車間、養生代用茶七條生產線。 公司2011年已實現年銷售過億元規模，并取得多項榮譽，包括由四川省質量監督協會頒發的“質量穩定標桿企業”、由四川省醫藥行業協會和四川省中醫藥發展促進會頒發的“最具成長力中醫藥企業”等。 公司與中醫藥管理局、中醫藥養生健康重點研究室以及成都中醫藥大學聯合成立“博士后膏奢科研工作站”，與現代中藥制劑教育部重點實驗室攜手成立“膏方研究中心”，并與成都中醫藥大學合作建立了“成都中醫藥大學民族醫藥學院實訓基地”、“成都中醫藥大學中藥炮制實訓基地”，且與中藥飲片炮制技術傳承人胡昌江教授共建了“成都中醫藥大學川派中藥飲片炮制傳承工作站”。 公司堅持以科技創新為核心驅動力，以提供高品質的特色產品和服務為核心，運用現代化的管理方法，采取科學的經營策略，為員工提供平臺，為客戶創造價值，為社會做出貢獻，立志成為中國中醫藥行業的領航者！