【崗位職責】
1、負責NOVA手機產品的服務政策、服務方案(多領域:線上、線下、自服務、知識、培訓等)設計與交付,端到端對產品和服務能力與體驗建設負責;
2、按照公司流程,組織各領域完成服務準備,將服務方案、能力、交付件等有效導入到一線陣地;
3、產品服務業務運營,持續改進用戶滿意度,對產品服務生命周期管理負責;
4、對外洞察行業服務新方向,通過行業探索與學習,持續創新,為產品服務領先制定解決方案。
【崗位要求】
1、計算機、電子、通信等相關專業本科及以上學歷;
2、有軟件和App相關運營或服務經驗優先;
3、具備互聯網行業經驗者或手機行業經驗者優先。