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投訴崗客服 一、崗位職責(zé)? ?1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴（如理賠糾紛、保單爭(zhēng)議、費(fèi)用問(wèn)題等），記錄問(wèn)題并分類(lèi)整理，依據(jù)保險(xiǎn)條款、公司政策及法律法規(guī)，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決投訴問(wèn)題。 2、跟蹤投訴處理進(jìn)度，確保閉環(huán)管理，對(duì)未解決的復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至上級(jí)或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)。 ?3、熟悉保險(xiǎn)理賠條款，準(zhǔn)確向客戶解釋條款內(nèi)容及保障范圍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)降低二次投訴率。 ?二、任職要求? ?1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、法律、客服管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 ?2、1年以上保險(xiǎn)客服、投訴處理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉保險(xiǎn)理賠流程、保險(xiǎn)條款及爭(zhēng)議處理邏輯者優(yōu)先。 三、工作時(shí)間? 排班制（09:00-20:00輪班），月休8天（周末節(jié)假日輪班）。 薪資待遇：4500