崗位職責:
1. 為客戶提供專業(yè)的產品咨詢、訂單處理、售后服務等;
2. 熟練掌握電商平臺規(guī)則,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;
3. 跟蹤訂單狀態(tài),確保訂單流程順暢,及時解決訂單問題;
4. 收集市場和客戶反饋,為產品優(yōu)化和電商平臺改進提供依據(jù);
5. 協(xié)助團隊完成日常訂單處理和客戶服務工作。
任職要求:
1. 對電商行業(yè)有濃厚興趣,具備良好的客戶服務意識;
2. 能夠熟練使用電腦和電商平臺,具備良好的溝通能力和團隊合作精神;
3. 有責任心,能夠承受工作壓力,具備良好的解決問題的能力;
4. 細心且有耐心,能夠處理客戶投訴和問題。