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1. 質量監控：
負責對客服團隊的業務質檢，錄音抽聽、聊天記錄等進行抽檢，評估客服人員的服務質量。
負責對客服團隊質量管理，客服服務現場支持，指導員工業務解答，分析服務質量問題，總結典型案例，提出改進建議。
2. 培訓與提升：
負責對客服團隊內部業務新上線功能、相關需求及新入職人員的培訓工作。
負責對培訓教材、客戶服務話術及業務知識庫的編寫及更新迭代工作。
根據質量監控結果，制定針對性的培訓計劃，提升客服人員的專業技能和服務水平，提升用戶服務體驗。
3. 標準制定與優化：
搭建和完善質培體系，參與制定和完善客服服務標準和流程，確保服務的一致性和高效性。
根據市場代理商或用戶反饋和內部評估結果，不斷優化客服的服務標準和流程。
4 數據分析與報告：
定期收集和分析客服服務數據，如參評滿意度、服務及時率、問題一站式解決率、投訴率、業務相關數據，為管理層提供決策支持。
撰寫服務質量報告，總結服務質量狀況，提出并推動改進建議。
任職要求：
1、大專及及以上學歷，管理類、健康管理、心理學、教育類或醫學相關專員畢業優先考慮；
2、至少有2年以上的呼叫中心或在線培訓、質檢工作或相關管理經驗；
3、具有一定的數據分析能力及問題總結經驗，培訓質檢標準建立，熟悉客服服務標準和流程，能夠制定或優化相關標準；
4、具備良好的客戶服務意識，能夠站在客戶角度考慮問題，較強的團隊精神和工作責任感。