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更新于 7月10日

二線客訴處理專員

4000-5000元
  • 太原小店區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現場客服投訴客服互聯網在線醫療
崗位職責:
1、負責在線客服的運營和線上用戶問題的跟進處理,對用戶提供專業、優質、及時、全面的咨詢服務。
2、負責對VIP等用戶的定期回訪維護工作。
3、負責一線客服升級的疑難投訴(如涉及投訴315、媒體曝光風險等),進行深度分析和處理,采取適當措施(客情維護)降低負面影響。
4、識別系統性風險(如產品缺陷、流程漏洞、服務短板),提交改進建議至管理層。
5、定期整理投訴案例庫,用于內部培訓和流程優化。
6、記錄工作中遇到的問題,總結匯總給上級。
7、負責傳播公司產品理念,引導用戶養成使用習慣,促進美好健康生活。
8、對客服以及交互部門遇到的疑難雜癥問題給予賦能支持和答疑培訓
9、負責部門分配或者領導安排的相關項目等
10、有數據分析經驗者優先
任職要求】:
1、需3年以上客服/在線客服經驗,最好有投訴相關處理經驗.
2、普通話標準,表達清晰流暢,并具備基礎的書面表達能力,能撰寫簡潔、準確的回復.
3、擁有出色的溝通能力和學習能力;
4、擁有優秀的分析問題和解決問題能力;
5、具備勇于創新,樂于接受挑戰,承受壓力的良好素質;
6、性格積極開朗,坦誠正直,喜歡互聯網醫療行業及醫學背景相關專業優先考慮。
【福利待遇】:
1、簽訂正式合同、入職就上五險一金等。
2 、接受崗前培訓,實訓期間不用支付任何費用,不涉及銷售
3、年終分紅,有多次調薪機會
4、每月可休7-8天假
互聯網大健康醫療朝陽行業,無經驗者,由公司項目經理帶!

工作地點

臣功環境-B座 山西省太原市小店區數碼路臣功環境B座21層安頓

職位發布者

周琴/人事經理

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公司Logo北京雪揚科技有限公司
安頓心腦監測預警服務(簡稱安頓服務)以其核心病理和器官健康狀態模型為基礎,通過智能終端,24小時高頻次監測心率、血壓、血氧飽和度等數據趨勢,構建個人化的健康模型,分析用戶健康狀態,提供有針對性的健康報告和有指導價值的健康提示,為用戶提供心肌梗死、腦卒中風險提前預警服務。實時心梗、腦卒中風險監測及分析預警發現風險多渠道溝通提醒,包括通知用戶或親屬SOS一鍵救助,危急時刻連線預警中心身體健康數據實時采集分析,每天1份健康報告個人健康模型比對,屬于你自己的健康專家遠程監控、管理父母身體健康情況隨時查看專屬化養生調理方案無創血糖采集,血糖連續監測心率、血壓、血氧實時監測分析
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