崗位內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)淘寶店鋪日常客戶接待,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢(包括設(shè)計(jì)需求、價(jià)格、流程等),耐心解答疑問,引導(dǎo)客戶下單;
2.結(jié)合客戶設(shè)計(jì)需求,推薦合適的設(shè)計(jì)服務(wù)方案,主動(dòng)挖掘客戶潛在需求,促成訂單轉(zhuǎn)化;
3.跟進(jìn)訂單進(jìn)度,協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)師與客戶的溝通,確保服務(wù)流程順暢,提升客戶滿意度;圓滿完成設(shè)計(jì)交易
4.維護(hù)老客戶關(guān)系,促成二次合作,配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
5. 處理公司其他平臺(tái)的咨詢:抖音/小紅書等。
任職要求:
1. 20-30歲,1年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;無經(jīng)驗(yàn)也可
2.熟悉淘寶平臺(tái)溝通規(guī)則和客戶溝通技巧;
3.熟悉基礎(chǔ)平面設(shè)計(jì)知識(shí)優(yōu)先,能理解客戶設(shè)計(jì)需求(如海報(bào)、LOGO、文創(chuàng)等常見設(shè)計(jì)類型)
4.具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)。
作息時(shí)間:朝九晚六、兩班倒,單休彈性休假
薪酬:固定底薪+提成(多勞多得)