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保險續收售后經理是保險公司中負責客戶續保、售后服務及客戶關系維護的關鍵崗位，其工作職責通常包括以下核心內容：
一、客戶關系維護
1. 客戶溝通
- 定期與客戶保持聯系，了解客戶需求變化，解答保險條款、保障范圍等問題。
2. **客戶滿意度管理**
- 通過回訪、滿意度調查等方式收集客戶反饋，優化服務流程 ，提升客戶滿意度。
- 建立客戶檔案，分析客戶行為，制定個性化服務方案。
二、續保管理
1. 續保提醒與跟進
- 監控客戶保單到期時間，通過電話、短信、郵件等方式主動提醒續保。
- 提供續保方案建議（如保額調整、產品升級等），促成續保交易。
2. 續保率提升
- 分析客戶流失原因，制定針對性策略（如優惠政策、增值服務等）提高續保率。
- 處理續保過程中的異常問題（如扣款失敗、資料不全等），確保流程順暢
三、售后服務支持
1. 保單服務
- 協助客戶辦理保單變更（如受益人修改、地址更新等）。
- 指導客戶完成理賠申請，協調理賠部門加快處理進度。
2. 增值服務推廣
- 向客戶推薦附加服務（如健康管理、道路救援等），增強客戶粘性。
四、團隊管理與培訓
1. 團隊協作
- 帶領續收團隊（如客服、續保專員等），分配任務并監督執行效果。
- 定期召開團隊會議，分析業績數據，制定改進計劃。
2. 培訓與指導
- 對團隊成員進行產品知識、溝通技巧、服務流程的培訓。
- 輔導新員工快速熟悉續收業務流程。
五、跨部門協作
與銷售部門配合
- 為新客戶提供無縫銜接的售后服務，支持銷售團隊完成業績目標。
六、合規與風險管理
合規操作
- 確保續收流程符合監管要求（如反欺詐、客戶隱私保護等）。
七、客戶教育與資源開發
1、保險知識普及
- 通過線上線下活動（如講座、公眾號推文）幫助客戶理解保險價值。
2.、二次開發機會
- 挖掘客戶潛在需求，推薦加保或家庭保單，提升客戶價值。