職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話(huà)客服家具/家居/家電
- 1、全面負(fù)責(zé)售后問(wèn)題處理工作，制定高效的售后問(wèn)題解決方案，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，確保所有客訴在 48 小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理，有效化解客戶(hù)矛盾，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?
- 2、組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與績(jī)效考核，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平與工作效率。?
- 3、分析售后數(shù)據(jù)，挖掘客戶(hù)需求與潛在問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化建議，協(xié)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)，從根源上減少售后問(wèn)題的發(fā)生。?
- 4、建立良好的客戶(hù)溝通機(jī)制，定期回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，了解客戶(hù)使用體驗(yàn)與反饋意見(jiàn)，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。?
任職資格?
- 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。?
- 2、3 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后問(wèn)題處理流程與客訴響應(yīng)機(jī)制，有成功處理重大客訴案例經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
- 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和應(yīng)急處理能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理各類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題。?
- 4、熟練使用客服管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化客服工作。?
- 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心重，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 6、有全屋定制行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
肇慶四會(huì)市佩佳樂(lè)(廣東)新材料科技有限公司古北路1號(hào)
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- 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理5000-8000元
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職位發(fā)布者
楊女士/人事行政負(fù)責(zé)人
昨日活躍立即溝通
天津市佩森新材料科技有限公司佩森集團(tuán)總部設(shè)在天津，總注冊(cè)資本金3.9億元，現(xiàn)有職工470余人，其中高級(jí)管理人員34人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員77人。經(jīng)過(guò)50多年的改革與發(fā)展，構(gòu)成以裝飾飾面紙產(chǎn)業(yè)為核心，針織棉紡織產(chǎn)業(yè)，物流地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，物流倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和資本運(yùn)營(yíng)的大型集團(tuán)。佩森集團(tuán)擁有多家全資子公司，總資產(chǎn)超過(guò)15億元。集團(tuán)發(fā)展史：1969年，天津市武清縣興華針織廠(chǎng)創(chuàng)立 1975年，天津市武清縣華昌織襪廠(chǎng)創(chuàng)立 1996年，天津市武清縣龍?zhí)┻\(yùn)輸有限公司創(chuàng)立 1998年，天津市佩森針棉紡織品有限公司創(chuàng)立 2003年，天津市佩森木業(yè)有限公司創(chuàng)立 2009年，天津市照川紙制品有限公司創(chuàng)立 2011年，天津市照川裝飾材料科技有限公司創(chuàng)立 2013年，天津市佩森有限公司創(chuàng)立天津市博銘通信設(shè)備有限公司創(chuàng)立天津駿科電子有限公司創(chuàng)立 2014年，天津市海迪實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)立 2015年，天津市江誠(chéng)投資管理有限公司創(chuàng)立經(jīng)營(yíng)理念：以高質(zhì)量的產(chǎn)品回報(bào)客戶(hù)，以合理的價(jià)格贏(yíng)得客戶(hù)，以超值的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)企業(yè)宗旨：做行業(yè)專(zhuān)家、出行業(yè)精品企業(yè)愿景：創(chuàng)建行業(yè)一流競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè) 2003年創(chuàng)立于中國(guó)天津天津市佩森木業(yè)有限公司隸屬于天津市佩森集團(tuán)是專(zhuān)業(yè)從事各類(lèi)裝飾材料的設(shè)計(jì)研發(fā)、印刷、浸漬紙一站式全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。致力于成為高端裝飾材料整體解決方案服務(wù)商。攜手共贏(yíng)筑夢(mèng)未來(lái)。
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