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更新于 3月23日

呼叫中心團隊管理主管(經理)

7000-8000元

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

售后客服售前客服優質培訓資源完善內部晉升體系行業全國前三電子商務
一、公司介紹
我們是一家專注于呼叫中心服務的企業,致力于為客戶提供高效、專業的客戶服務解決方案。現因業務發展需要,誠聘優秀團隊經理加入,共同推動團隊成長與服務質量提升!
二、崗位職責
負責10人以上客服團隊的日常管理、任務分配及績效目標達成;
監控團隊服務質量與KPI指標(如接通率、滿意度、工單處理時效等),定期分析數據并提出優化方案;
組織團隊培訓,提升員工業務能力與服務意識;
協調處理復雜客戶投訴及突發事件,確保服務流程順暢;
嚴格執行出勤管理制度,確保每月團隊出勤工時滿192小時;
配合公司完成跨部門協作及臨時性任務。
三、崗位要求:
大專及以上學歷,具備10人以上團隊管理能力;
熟悉呼叫中心運營流程及考核體系,擅長數據分析與目標拆解;
具備較強的溝通協調能力、抗壓能力及團隊凝聚力;
熟練使用Office辦公軟件及呼叫中心系統;
四、福利待遇
月薪4,000-6,000元(基礎薪資+績效獎金);
繳納五險;
帶薪培訓+節日福利+定期團建;
清晰的晉升通道及管理能力提升機會。
五、工作時間
輪班制,月均出勤192小時(具體排班以實際安排為準);
月休4-6天(根據排班調整)。

工作地點

石家莊裕華區博岳大廈

職位發布者

韓先生/招聘經理

今日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數據建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業務渠道、云服務、網絡與信息服務業務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯網企業和中小企業提供端到端的運營及服務解決方案。公司現有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數據應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯網企業在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網、多點生活、牛電科技、海選網運營支撐服務;博岳與互聯網金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯網企業,服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯網模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯網企業和各中小企業提供系統平臺、數據庫、數據建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯網企業和各中小企業提供快速、便捷、性價比高的優質服務。同時公司根據客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業,博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證(全國呼叫中心業務許可證、河北省因特網信息服務業務許可證)”、“通信信息網絡系統集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系等權威認證。博岳股份立志發展成為業界一流的信息服務和網絡服務提供商,博岳股份全面向世界優秀企業學習。博岳股份吸納業界優秀人才,聚焦客戶、聚焦業務,實現平臺化和規模化的管理和運作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續艱苦奮斗”的企業核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優質的服務,并為客戶實現商業成功!
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