一、公司介紹
我們是一家專注于呼叫中心服務的企業,致力于為客戶提供高效、專業的客戶服務解決方案。現因業務發展需要,誠聘優秀團隊經理加入,共同推動團隊成長與服務質量提升!
二、崗位職責
負責10人以上客服團隊的日常管理、任務分配及績效目標達成;
監控團隊服務質量與KPI指標(如接通率、滿意度、工單處理時效等),定期分析數據并提出優化方案;
組織團隊培訓,提升員工業務能力與服務意識;
協調處理復雜客戶投訴及突發事件,確保服務流程順暢;
嚴格執行出勤管理制度,確保每月團隊出勤工時滿192小時;
配合公司完成跨部門協作及臨時性任務。
三、崗位要求:
大專及以上學歷,具備10人以上團隊管理能力;
熟悉呼叫中心運營流程及考核體系,擅長數據分析與目標拆解;
具備較強的溝通協調能力、抗壓能力及團隊凝聚力;
熟練使用Office辦公軟件及呼叫中心系統;
四、福利待遇
月薪4,000-6,000元(基礎薪資+績效獎金);
繳納五險;
帶薪培訓+節日福利+定期團建;
清晰的晉升通道及管理能力提升機會。
五、工作時間
輪班制,月均出勤192小時(具體排班以實際安排為準);
月休4-6天(根據排班調整)。