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更新于 7月18日

呼叫中心客服組長+五險

5000-8000元

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 團隊執行強
  • 交通便利

職位描述

績效獎金豐厚穩定團隊基礎團隊決策參與權電話客服網絡客服電子商務互聯網
主要工作職責:
  1. 團隊管理與績效達成
    • 負責 3-15 人客服團隊的日常管理,包括排班調度、考勤監督,確保人力與話務量匹配;
    • 設定團隊及個人 KPI(如接通率、解決率、客戶滿意度等),每日 / 周追蹤數據,分析未達標原因并制定改進方案;
    • 定期開展績效復盤,通過一對一溝通輔導,幫助員工提升業務能力。
  2. 客戶問題處理與風險把控
    • 承接客服專員無法解決的復雜咨詢 / 投訴,協調跨部門(如售后、產品、技術)資源,24 小時內給出解決方案;
    • 監控客戶反饋高頻問題,匯總形成《客戶痛點報告》,反饋至產品或運營部門,推動流程優化;
    • 記錄重大客戶投訴案例,制定應急處理預案,避免同類問題重復發生。
  3. 流程與培訓體系優化
    • 參與制定 / 更新《客服話術手冊》《常見問題知識庫》,確保信息與產品 / 政策同步;
    • 組織新員工入職培訓(如系統操作、溝通技巧、公司政策)及在職員工進階培訓(如情緒管理、投訴處理技巧);
    • 優化客服工作流程(如工單流轉、轉接規則),通過工具(如 CRM、智能質檢系統)提升效率。
  4. 數據監控與匯報
    • 每日監控實時話務數據(接通率、排隊時長、放棄率)、服務質量數據(質檢分數、客戶滿意度),及時調整人力或策略;
    • 每周 / 月輸出《團隊運營報告》,包含 KPI 達成情況、問題分析、改進措施,向直屬上級匯報;
    • 配合經理完成季度 / 年度團隊規劃,提出資源需求(如新增人力、系統升級)。
  5. 團隊氛圍建設
    • 關注員工工作狀態,通過團隊活動、激勵機制(如 “月度服務之星” 評選)提升凝聚力;
    • 協助解決員工工作中的困難(如系統故障、跨部門協作障礙),降低員工流失率。
任職要求:
  • 學歷:大專及以上學歷,客戶服務、市場營銷等相關專業優先;
  • 經驗:2 年以上呼叫中心客服經驗,1 年以上團隊管理經驗,熟悉話務系統(如 Avaya、Genesys)及 CRM 工具;
  • 能力:
    • 優秀的溝通協調能力,能快速處理突發客戶沖突;
    • 數據分析能力,熟練使用 Excel(如數據透視表)或 BI 工具;
    • 具備耐心與抗壓性,能適應輪班制(部分崗位需覆蓋節假日)。

工作地點

石家莊裕華區槐安東路312號

職位發布者

呂女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo博岳通信公司標簽
河北博岳通信技術股份有限公司是一家大型的電子商務、呼叫中心運營及信息服務供應商,主要從事大數據建模/分析/應用、呼叫中心運營、運營商業務渠道、云服務、網絡與信息服務業務。專注于為運營商、電子商務、金融、互聯網企業和中小企業提供端到端的運營及服務解決方案。公司現有員工15000名,擁有運營坐席超過16000個,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、遼寧、福建、寧夏、貴州、浙江、陜西等多個省市設有分公司和辦事處。在大數據應用和呼叫中心運營領域,博岳股份與全國十幾個省市通信運營商客戶進行了全面合作,包括北京移動、中國移動咪咕公司音樂基地、咪咕動漫、四川移動、河北移動、河北鐵通、寧夏移動、卓望信息、遼寧移動、江西移動、陜西移動、湖南電信、貴州聯通、虛商迪信通;博岳股份與十幾家互聯網企業在運營和服務領域進行全方位的合作,包括小米科技、去哪網、多點生活、牛電科技、海選網運營支撐服務;博岳與互聯網金融九鼎投資-借貸寶進行了全方位的戰略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研發合作。博岳股份全面服務于通信運營商、金融、電商及互聯網企業,服務用戶超過5億。在云服務領域,基于互聯網模式建立了端到端的云客服平臺,向互聯網企業和各中小企業提供系統平臺、數據庫、數據建模及分析、物理場所、臺席、人員及培訓等端到端解決方案;為互聯網企業和各中小企業提供快速、便捷、性價比高的優質服務。同時公司根據客戶的需求,為客戶設計完整的呼叫中心解決方案,并負責呼叫中心的建設、運營與維護,承接客戶的對外聯絡、咨詢、投訴、問卷調查、營銷、客服等各項工作。作為河北省高科技企業,博岳股份于2016年3月份成功掛牌新三板。公司具備工信部頒發的“中華人民共和國增值電信業務經營許可證(全國呼叫中心業務許可證、河北省因特網信息服務業務許可證)”、“通信信息網絡系統集成乙級”及“道路運輸經營許可證”等資質,并且通過了ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系等權威認證。博岳股份立志發展成為業界一流的信息服務和網絡服務提供商,博岳股份全面向世界優秀企業學習。博岳股份吸納業界優秀人才,聚焦客戶、聚焦業務,實現平臺化和規模化的管理和運作,公司將秉承“以客戶為中心、以貢獻者為本、持續艱苦奮斗”的企業核心價值理念,我們相信通過全體員工的不懈努力和追求,一定能夠為客戶提供最好的解決方案和最優質的服務,并為客戶實現商業成功!
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