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職責描述： 1、組織實施公司質量管理體系,服務達到質量標準，持續提高客戶服務質量； 2、結合項目特點制定工作計劃。總結實際情況，發現問題及時采取糾正、預防措施； 3、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量； 4、批準并實施本部門的客戶服務方案，協助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調查工作； 5、積極開展市場調查,了解客戶需求,及時增設特約服務項目或內容，以持續滿足顧客不斷增長的需求； 6、按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理,維護相關區域內的綠化和環境衛生及物業服務區域內的安全防范等工作； 7、完成上級領導交辦的其他工作。 任職要求： 1.大專及以上學歷，熟悉相關物業法規和項目物業管理工作； 2.具有較強的服務意識和職業素養，熟悉物業客服工作流程和要求 3.責任心強，有親和力和較強的溝通協調能力，能維系良好的客戶關系； 4.五年以上高端住宅相關工作經驗，具有物業管理從業人員崗位證書者優先。