職責描述:
客戶關系管理
1)執行公司制定的客戶服務體系,貫徹執行公司規定的服務標準和服務流程。
2)負責售后項目的客戶關系的建設和維護,對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調查計劃,并組織實施。
4)負責已交付項目社區物業、會所的品質檢查及維護,并跟蹤整改。
5)負責輿情監測工作開展,維護公司品牌形象。
社群管理
1)策劃和執行社群管理運營的具體方案,維系準磨穩老各階段業主關系,增強業主粘性,提升業主滿意度。
2)制定社群管理規范及標準,確保社群活動規范有序進行。
3)搜集并分析社群用戶反饋,提出改進意見和建議,維護社區氛圍。
4)組織線上或者線下活動,拓展公司品牌影響力,增加業主與公司、業主間互動。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力,能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執行和組織協調能力,能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具備一定的新媒體、自媒體運維能力,具備一定的攝影、圖片剪輯處理、短視頻拍攝制作功底。