職位描述
崗位職責:
1、維護高凈值客戶,活化黏性并實現消費轉化:有計劃地實施客戶開發及維護,深入挖掘客戶潛在價值,參與制定精準營銷策略并高效執行。
2、提供個性化服務,提升客戶滿意度與忠誠度:全方位關注客戶需求,積極協調品牌及公司內部資源,提供管家式的個性化服務以提升客戶滿意度與忠誠度。
3、主動熟悉、掌握購物中心品牌知識、基礎法務、商場運維等環節信息。
4、貫徹與執行公司的各項規章制度,遵守法律法規,履行保護商業信息及客戶信息義務。
任職要求:
1、大專及以上學歷,熟悉消費心理、顧客關系管理等相關專業知識,抗壓力強,具有酒店相關從業背景優先;
2、具備良好的服務意識、目標驅動力、客戶導向能力和關系網建立能力;
3、2年以上高端客戶服務或奢侈品行業銷售經驗,有團隊管理經驗者優先;
4、性格熱情開朗,具有較強的親和力、觀察力和應變能力,具有較強的表達能力,善于與人溝通,工作耐心、細致。
5、有豐富的客戶資源及市場開拓能力。