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更新于 5月7日

京東店鋪客服主管

面議
  • 北京大興區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理電子商務耐用消費品家具/家居/家電
崗位職責:
1、打造新渠道用戶最佳體驗方案,提升售前服務及售后口碑交互第一競爭力;
2、客服節點年度、季度規劃及工作安排調整,運營策略及重點項目落地;
3、客服接待模式及及重點項目落地(雙11、618重大節點人員幫促方案);
4、洞悉同行業競爭對手客服運營現狀,優化第一競爭力運營方案;
5、根據用戶咨詢及抱怨點輸出產品企劃、設計、營銷等參考方案;
6、渠道、營銷、售后、企劃、開發、質量等各部門協同問題對接閉環;
任職要求:
1、具有較強的責任心,具有創客精神,學習能力強,善于創新;
2、工作態度端正,吃苦耐勞,有ToC思維;
3、本科及以上學歷,從事電商客服管理等工作3年以上;

工作地點

北京大興區中航國際廣場

職位發布者

梁沛琳/人事經理

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公司Logo重慶海爾家電銷售有限公司公司標簽
作為海爾集團旗下上市公司之一,“海爾智家”(原青島海爾)于 1993年在上海證券交易所上市(600690),成為最早入選上證 180指數樣本股的藍籌股公司之一。秉承“以用戶為是,以自己為非”的理念,歷經名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略、網絡化戰略、生態品牌戰略六大戰略發展階段,先后收購重組日本三洋白電業務、通用電氣家電業務(GEA)、新西蘭家電品牌斐雪派克(FPA)、意大利 Candy,在全球構建了研發、制造、營銷三位一體的競爭力,實現世界級品牌的布局與全球化運營,連續 11年在歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量排行榜中穩居全球第一?!昂栔羌摇辈粌H成為一個世界級品牌,還率先進行了物聯網智慧家庭的布局,實現了從世界家電 10連冠到創生態品牌 NO.1的躍升。而今,海爾智家以“5+7+N”智慧家庭全場景解決方案,推進網器到場景到生態建設,創物聯網時代全球引領的智慧家庭生態品牌。其中,“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺在內的 5大生活空間,“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等 7大全屋解決方案,“N”是用戶個性化定制?;凇爸羌以啤辈季肿鲋腔奂彝?,海爾智家實現了用場景代替產品、以生態覆蓋行業的2個轉型引領:首先是引領場景代替產品的轉型。之前的家電產品是為了滿足用戶的基本需求,買冰箱是為儲存食物、買空調是為保暖和祛暑,但在海爾智慧家庭“5+7+N”的場景生態里,家電產品不再“孤軍奮戰”,而是相互配合,綜合作用,變得極為人性化和智能化。當你滿身疲憊推開家門,智能空調已經調節好了你習慣的溫度,甚至調整了空氣的濕度、 PM2.5和含氧量,電視開始播放你上次沒看完的節目;如果你想沖個澡,浴室里的熱水器估算好你每天洗澡的時間,調到了你喜歡的 37℃水溫……通過“賣場景”,海爾智家 001號體驗中心開業 1個月成交額近 2000萬,智慧家電家居一體化方案單用戶平均價格 40萬元,其中智慧家電場景方案單用戶平均價格 25萬元。其次是引領生態覆蓋行業的轉型。物聯網時代,海爾智家牽頭打通了各方資源,積極推進衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設以及對相關行業的賦能轉型。 2019三季報顯示,海爾食聯網、衣聯網、空氣網生態收入分別增長 40%、 46%、 79%,達到 7.3億元、 16.2億元、 9.4億元。其中,衣聯網在服裝、家紡行業推廣物聯網技術的應用提升生態資源方企業的商品管理效率、收發貨效率提升 10倍、人員成本降低 50%。目前,海爾旗下卡薩帝、統帥,美國 GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本 AQUA、意大利 Candy等共 7大品牌矩陣,均實現了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前,海爾智家成為唯一在 ISO、 IEC、 IEEE、 OCF四大國際標準組織實現全面布局的智慧家庭品牌,并蟬聯《財富》世界 500強、《財富》雜志“全球最受贊賞公司”,是真正走出去的、創自主品牌的中國企業,為中國家電業乃至中國制造業贏得了世界尊重。
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