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更新于 6月14日

AI機(jī)器人運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

面議
  • 青島嶗山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

智能客服智能機(jī)器人客服
1.負(fù)責(zé)海外智能客服機(jī)器人的整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)策略以提升用戶體驗(yàn)和滿意度; 2. 深入分析用戶行為數(shù)據(jù),優(yōu)化機(jī)器人對(duì)話邏輯及內(nèi)容,提高問(wèn)題解決率和用戶粘性; 3. 管理和維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù),確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新,滿足不同市場(chǎng)的語(yǔ)言和文化需求; 4. 協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源,與產(chǎn)品、IT、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)合作,推動(dòng)機(jī)器人功能迭代和技術(shù)升級(jí); 5. 定期評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果,生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告,為決策提供支持; 6. 關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品分析,探索創(chuàng)新其運(yùn)營(yíng)模式,保持在智能客服領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 7. 建立和完善運(yùn)營(yíng)流程及規(guī)范,提升團(tuán)隊(duì)工作效率和管理水平;
崗位要求: 1.教育背景:本科以上學(xué)歷, 有海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)更優(yōu) 2.工作經(jīng)驗(yàn):具有海外智能機(jī)器人的建設(shè)經(jīng)驗(yàn).運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),了解智能AI相關(guān)的技術(shù)能力.如ASR.TTS.NLP.大模型等;具有海外客服相關(guān)的工作,滿足3年以上的經(jīng)驗(yàn); 3.語(yǔ)言能力: 具備英語(yǔ)的流利溝通交流的能力,可作為工作語(yǔ)言 4.素質(zhì)能力:善于溝通,具有一定的抗壓能力;

工作地點(diǎn)

青島嶗山區(qū)中韓街道海爾工業(yè)園海爾創(chuàng)牌大樓

職位發(fā)布者

曹申/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo重慶海爾家電銷(xiāo)售有限公司公司標(biāo)簽
作為海爾集團(tuán)旗下上市公司之一,“海爾智家”(原青島海爾)于 1993年在上海證券交易所上市(600690),成為最早入選上證 180指數(shù)樣本股的藍(lán)籌股公司之一。秉承“以用戶為是,以自己為非”的理念,歷經(jīng)名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略、生態(tài)品牌戰(zhàn)略六大戰(zhàn)略發(fā)展階段,先后收購(gòu)重組日本三洋白電業(yè)務(wù)、通用電氣家電業(yè)務(wù)(GEA)、新西蘭家電品牌斐雪派克(FPA)、意大利 Candy,在全球構(gòu)建了研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)三位一體的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)世界級(jí)品牌的布局與全球化運(yùn)營(yíng),連續(xù) 11年在歐睿國(guó)際全球大型家用電器品牌零售量排行榜中穩(wěn)居全球第一。“海爾智家”不僅成為一個(gè)世界級(jí)品牌,還率先進(jìn)行了物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的布局,實(shí)現(xiàn)了從世界家電 10連冠到創(chuàng)生態(tài)品牌 NO.1的躍升。而今,海爾智家以“5+7+N”智慧家庭全場(chǎng)景解決方案,推進(jìn)網(wǎng)器到場(chǎng)景到生態(tài)建設(shè),創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全球引領(lǐng)的智慧家庭生態(tài)品牌。其中,“5”是指智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)在內(nèi)的 5大生活空間,“7”是指全屋空氣、全屋用水、全屋安防等 7大全屋解決方案,“N”是用戶個(gè)性化定制。基于“智家云”布局做智慧家庭,海爾智家實(shí)現(xiàn)了用場(chǎng)景代替產(chǎn)品、以生態(tài)覆蓋行業(yè)的2個(gè)轉(zhuǎn)型引領(lǐng):首先是引領(lǐng)場(chǎng)景代替產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型。之前的家電產(chǎn)品是為了滿足用戶的基本需求,買(mǎi)冰箱是為儲(chǔ)存食物、買(mǎi)空調(diào)是為保暖和祛暑,但在海爾智慧家庭“5+7+N”的場(chǎng)景生態(tài)里,家電產(chǎn)品不再“孤軍奮戰(zhàn)”,而是相互配合,綜合作用,變得極為人性化和智能化。當(dāng)你滿身疲憊推開(kāi)家門(mén),智能空調(diào)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了你習(xí)慣的溫度,甚至調(diào)整了空氣的濕度、 PM2.5和含氧量,電視開(kāi)始播放你上次沒(méi)看完的節(jié)目;如果你想沖個(gè)澡,浴室里的熱水器估算好你每天洗澡的時(shí)間,調(diào)到了你喜歡的 37℃水溫……通過(guò)“賣(mài)場(chǎng)景”,海爾智家 001號(hào)體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè) 1個(gè)月成交額近 2000萬(wàn),智慧家電家居一體化方案單用戶平均價(jià)格 40萬(wàn)元,其中智慧家電場(chǎng)景方案單用戶平均價(jià)格 25萬(wàn)元。其次是引領(lǐng)生態(tài)覆蓋行業(yè)的轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾智家牽頭打通了各方資源,積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)以及對(duì)相關(guān)行業(yè)的賦能轉(zhuǎn)型。 2019三季報(bào)顯示,海爾食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)生態(tài)收入分別增長(zhǎng) 40%、 46%、 79%,達(dá)到 7.3億元、 16.2億元、 9.4億元。其中,衣聯(lián)網(wǎng)在服裝、家紡行業(yè)推廣物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用提升生態(tài)資源方企業(yè)的商品管理效率、收發(fā)貨效率提升 10倍、人員成本降低 50%。目前,海爾旗下卡薩帝、統(tǒng)帥,美國(guó) GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本 AQUA、意大利 Candy等共 7大品牌矩陣,均實(shí)現(xiàn)了智慧家庭方案的本土化落地。截止目前,海爾智家成為唯一在 ISO、 IEC、 IEEE、 OCF四大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)現(xiàn)全面布局的智慧家庭品牌,并蟬聯(lián)《財(cái)富》世界 500強(qiáng)、《財(cái)富》雜志“全球最受贊賞公司”,是真正走出去的、創(chuàng)自主品牌的中國(guó)企業(yè),為中國(guó)家電業(yè)乃至中國(guó)制造業(yè)贏得了世界尊重。
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