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更新于 6月15日

客戶服務專員

5000-8000元
  • 廣州越秀區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

內調庫管理維修客服客訴跟進售后客服標書客戶回訪客戶檔案管理醫療設備/器械醫院
一、【崗位職責】 1. 負責維護簡道云系統日常運作流程及工程師業務看板點檢和優化; 2. 負責與客戶溝通,對接GSP資料,合同制作與簽訂,協助推進項目進度及各類款項跟進; 3. 負責與客戶、廠家的連接溝通,協助工程師處理各項售后工作; 4. 協助工程師和銷售人員維護客戶關系,確保客戶滿意度提升; 5. 參與部門日常運營工作,參與制定、實施、優化客戶服務規范、流程和制度; 二、【工作內容】 1. 負責客戶信息管理:建立和維護客戶檔案資料,包括GSP資料索取、錄入、審核、歸檔及管理; 2. 負責訂單流程跟進:完成合同制作及會簽流程,包括報價、發貨進度及押金/應收款/質保金等各類款項跟進; 3. 負責日常客訴跟進:接收、反饋客訴事件,跟進客訴處理流程,協調資源解決客訴問題; 4. 負責售后事務的執行與推進:負責工程師內調庫管理,及時跟進安裝、保修、維修、培訓等事務,每月組織月度點檢例會,跟進各項售后事務完成進度,協助推進售后工作; 5. 負責客戶關系維護:通過線上或線下回訪客戶,維護與客戶的良好關系,解決客戶需求,提升客戶滿意度; 6. 負責業務數據統計及臺賬管理。 三、【任職要求】 1. 大專及以上學歷,專業不限; 2. 具備良好抗壓能力,能快速調節自身情緒; 3. 具有較強的服務意識、親和能力;有責任心和積極的工作態度; 4. 具有良好的理解和溝通表達能力,能換位思考并具團隊合作精神;能準確傳達和掌握客戶需求,為客戶提供解決方案; 5. 能熟練應用日常辦公軟件(如Microsoft/WPS)、簡道云、熟悉ERP管理軟件(如:金蝶EAS系統)、BI軟件、CRM管理系統等。 6. 曾從事醫療設器械(設備或耗材類)客服專員或商務專員者優先考慮。 7.熟悉標書解讀、制作、封標、唱標等招投標流程,有項目招投標經驗者優先考慮。 【薪酬面議】
【備注】:本崗位招聘單位為醫軟智能兄弟企業-廣州市廣德昌科技有限公司
公司簡介:
廣州市廣德昌科技有限公司(簡稱“廣德昌”)成立于2001年,總部位于廣東廣州,在廣東、廣西、云南、海南四省多個城市均設有辦事處。公司專注于重癥醫學領域,為醫院用戶提供全球領先的重癥醫療設備及專業服務。公司產品覆蓋重癥醫學各分支,包括重癥呼吸、血液凈化及重癥監測、重癥護理、微循環等。 廣德昌在華南地區重癥醫學領域中是最具有專業技術和服務能力的產品及服務提供商,公司擁有一支臨床經驗豐富的專業支持隊伍,通過全方位的課程和專業的服務,分享先進的理念、提供精準及時的技術支持,幫助醫護人員始終走在重癥領域最前沿,挽救病人的生命。 公司使命:致力于提供專業的重癥醫學解決方案與服務體系,幫助醫務人員挽救病人生命。 公司榮譽: 廣州市勞動關系和諧企業AA級 藥品安全信用企業——誠實守信等級(A級)證書 2022年獲得越秀區建設街防控辦授予“慈善為民辦實事,疫情防控當先鋒”的錦旗 2022年獲得美敦力FY2022年度RI同舟共濟獎 2020年、2021年獲得廣州市越秀區建設地區扶貧濟困工作突出貢獻單位 連續11年(2010-2020年)被評為廣東省守合同重信用企業 2019年獲得廣東省企業聯合會授予“廣東省最佳雇主企業” 2019年美敦力長期合作伙伴獎 2018年獲得廣州市越秀區建設街慈善會授予的“愛心企業”稱號 2018年美敦力大中華區呼吸與監護產品線“風雨同舟獎” 2018年沃芬戰略合作伙伴獎 公司地址:廣州市越秀區環市東路326-328號亞洲國際大酒店15樓08、10單元 /廣州市越秀區廣州保利中環國際公寓26樓2619(地鐵上蓋,星級寫字樓,老牌商圈) 聲明:求職者提供的信息和資料須完全真實可靠、能通過學歷認證鑒定與背景調查,如提供虛假不實信息會導致該申請被拒絕或取消錄用,公司無須對此作出任何補償。

工作地點

廣州越秀區廣東亞洲國際大酒店15樓08、10單元

職位發布者

黎先生/招聘經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo醫軟智能
簡介廣州醫軟智能科技有限公司成立于2008年3月,注冊資本3000萬,注冊地址位于廣州發展高新技術產業的示范基地--廣州科學城。公司以重癥醫學(ICU、急癥、急救)領域醫療器械及醫療軟件研發、生產、銷售為核心,把臨床需求產品化,已完成研發和注冊關注重癥領域最新方向的重癥微循環產品線(MicroSee舌下微循環成像系統等)、重癥護理產品線(iBed?重癥智能病床),以及正在研發和注冊重癥呼吸產品線,公司累計已獲得發明專利5項、實用新型利15項、外觀專利9項、軟件著作權33項,其中MicroSee舌下微循環成像系統獲得的專利數,更居全球同類產品之首,并憑借著國際領先、國內首創的技術優勢和創新性通過了廣東省藥監局的“廣東省第二類創新醫療器械特別審批”程序。憑借誠信的風格、創新的精神與領先的技術,公司已榮獲“廣東省守合同重信用企業”、“廣州市企業研究開發機構”、“廣東省高新技術企業”、“科技創新小巨人企業”等榮譽。公司使命:致力于提供專業的重癥醫學解決方案與服務體系,幫助醫務人員挽救病人生命公司愿景:成為中國最具專業技術和服務能力的重癥醫學解決方案提供者公司價值觀:誠信負責、客戶至上;學習創新、追求卓越因公司業務發展需要,誠聘精英加盟。本公司將對合格者提供良好的福利和完善的職業培訓計劃。1、晉升機制為每位員工提供公平公正的發展空間、平等競爭的晉升平臺、同等的學習和培訓機會。2、有競爭力的薪酬福利機制,包括基本工資、績效獎金、年終獎金、福利保障、長期激勵、補充福利。★福利保障五險一金,即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、住房公積金,以及其他法定福利。★長期激勵安居樂業免息貸款、五年以上員工精誠合作獎,核心技術及管理人員可參與公司期權計劃。★補充福利公司為員工購買補充商業保險★其他福利通訊費補貼、CPI津貼、高溫津貼、人才推薦獎。3、人性化的工作與休假制度:標準的每周五天工作日,每天八小時,帶薪病假、帶薪年假。4、完善的培訓和成長機會全面的職場新人培訓計劃、內部培訓師培養計劃。5、員工關懷員工生日祝福、結婚賀金、生育賀金、三八節、中秋節、春節等節日慰問金。6、文娛活動籃球賽、羽毛球賽、年會、等各種文體和康體活動。7、團隊旅游年度一到兩次國內員工旅游。8、年度體檢公司每年組織員工到權威體檢機構進行全面健康檢查,確保工作與健康的平衡。
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