職位描述
客服
【崗位職責】
1.用戶體驗提升， 各平臺客服指標的維護，提升用戶體驗分；
2. 響應時間提升，及時回復用戶信息，滿足平臺響應時間要求，提升用戶滿意度；
3. 客服咨詢轉化，對意向用戶進行轉化，提升客服咨詢的轉化率；
4. 對接各個平臺的需求，及時處理各個平臺的個性化需求，提供對應支持；
5. 領導安排的其他工作； 【崗位要求】
1.負責客服團隊建設及管理，包括客服成員的輔導培訓、培養、考核等，確保服務質量；
2.搭建并優化團隊工作流程，提升團隊工作效率與用戶滿意度；
3.熟悉各平臺客服規范，保證團隊成員對用戶的接待符合時效及質量的要求，控制對賬號及店鋪產生的影響；
4.跟進團隊工作進度并處理團隊問題，及時應變突發事件；
5.提升各個平臺的客服指標，包括服務指標和轉化指標；
【薪資范圍】5-6K+提成；綜合6-8K；
【工作時間】朝九晚七，中午休息2小時，單休
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工作地點
成都金牛區金石科創合作產業園3A棟
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