【崗位職責】
1.用戶體驗提升, 各平臺客服指標的維護,提升用戶體驗分;
2. 響應時間提升,及時回復用戶信息,滿足平臺響應時間要求,提升用戶滿意度;
3. 客服咨詢轉化,對意向用戶進行轉化,提升客服咨詢的轉化率;
4. 對接各個平臺的需求,及時處理各個平臺的個性化需求,提供對應支持;
5. 領導安排的其他工作;
【崗位要求】
1.負責客服團隊建設及管理,包括客服成員的輔導培訓、培養、考核等,確保服務質量;
2.搭建并優化團隊工作流程,提升團隊工作效率與用戶滿意度;
3.熟悉各平臺客服規范,保證團隊成員對用戶的接待符合時效及質量的要求,控制對賬號及店鋪產生的影響;
4.跟進團隊工作進度并處理團隊問題,及時應變突發事件;
5.提升各個平臺的客服指標,包括服務指標和轉化指標;
【薪資范圍】5-6K+提成;綜合6-8K;
【工作時間】朝九晚七,中午休息2小時,單休