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崗位職責:
1、協助大型餐飲品牌做好線上客戶需求探索，運營等管理工作（外呼少，主要和門店溝通時需要）
2、管理團隊，并在團隊運營中，發現并不斷完善相關流程/機制，保障團隊穩定、高效運轉;
3、持續培養提升員工的服務意識、良好的溝通談判能力、發現并解決問題的能力等;
4、做到堅持以客戶為中心，理解客戶需求（餐飲為主），提升客戶滿意度;
5、能發現流程及產品不足，有效解決，并做到持續改善;
6、建立完整人才培養體系;
7、不斷學習和探索，學習、借鑒、并超越業內同崗位運營方式。
任職要求:
1、3年以上互聯網到店（餐飲）客服工作經驗（外呼少，主要門店溝通），有超過100人團隊管理經驗;
2、具備客服團隊搭建和管理運營經驗，能夠快速的適應業務變化并調整打法拿到結果，能主動依據團隊現狀做策略規劃，有邏輯有側重落地執行;
3、擁有與管理團隊、業務團隊對話的能力，思路敏捷;
4、適應扁平化的管理和溝通，擁抱變化;
5、在團隊精細化運營外，能聚焦業務，關注體驗，持續優化。
6、可接受排班排休工作制度