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一、客戶關系維護 1 負責現有大客戶的售后服務工作，建立并維護長期穩定的客戶關系。 2定期拜訪客戶，了解客戶對風力發電設備及服務的反饋，提升客戶滿意度。 3處理客戶投訴，及時響應客戶需求，確保問題得到有效解決。 二、售后服務支持 1協調公司內部資源（如技術團隊、運維團隊），為客戶提供風力發電設備的安裝、調試、運維等售后服務。 2跟蹤客戶項目的運行情況，定期提供設備運行報告和優化建議。 3組織客戶培訓，幫助客戶掌握設備操作、維護保養等技能。 三、問題解決與技術支持 1快速響應客戶的技術問題，協調技術團隊提供解決方案。 2針對設備故障或性能問題，組織現場排查和修復，確保設備正常運行。 3記錄客戶問題并反饋給產品研發團隊，推動產品改進。 四、服務合同管理 1負責售后服務合同的簽訂、執行和續簽，確保合同條款的落實。 2跟蹤服務合同的履行情況，確保服務質量符合客戶要求。 3挖掘客戶新的服務需求，推動增值服務銷售（如延長保修、升級服務等）。 五、客戶滿意度提升 1定期開展客戶滿意度調查，收集客戶對售后服務的意見和建議。 2分析客戶反饋，制定改進措施，提升服務質量。 3 建立客戶檔案，記錄客戶的服務歷史和需求，提供個性化服務。 六、跨部門協作 1與技術團隊、運維團隊、銷售團隊等緊密合作，確保售后服務高效執行。 2協調資源，解決客戶在項目運行過程中遇到的問題。 3將客戶需求反饋給產品研發和銷售團隊，推動產品和服務優化。 七、數據分析與報告 1收集和分析客戶設備運行數據，生成售后服務報告。 2定期向公司管理層匯報售后服務情況，提出改進建議。 3通過數據分析，預測客戶潛在需求，提前制定服務計劃。 八、增值服務推廣 1向客戶推廣公司提供的增值服務，如設備升級、遠程監控、預防性維護等。 2挖掘客戶的潛在需求，推動售后服務收入的增長。 九、風險管理 1識別售后服務中的潛在風險（如設備故障、客戶投訴等），制定應對措施。 2確保售后服務流程的合規性，降低法律和財務風險。 任職要求： 1. 學歷背景：本科及以上學歷，電氣工程、能源工程、機械工程、市場營銷等相關專業優先。 2. 行業經驗：3年以上新能源行業（尤其是風力發電）售后服務或客戶管理經驗。 3. 技術能力：熟悉風力發電設備的原理、運行和維護，具備一定的技術背景。 4.溝通能力：出色的溝通協調能力，能夠與客戶和內部團隊高效合作。 5. 客戶導向：具備強烈的客戶服務意識，能夠快速響應客戶需求。 6. 抗壓能力：能夠適應高強度工作，具備較強的抗壓能力。