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更新于 6月24日

住宅物業客服主管

7000-8000元·16薪
  • 青島城陽區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅小區物業管理居民服務
工作職責:
目標計劃管理
1、部門年度資金計劃、員工培訓計劃、工作計劃、項目年度社區活動計劃的編制。
2、月度部門運營指標達成情況的回顧。
3、月度部門工作計劃的制定及執行。
報事投訴管理
1、每周對項目服務熱線電話監聽,并對通話質量進行總結分享,提出改進建議。
2、每周一次檢查《報事接待記錄本》記錄、跟進情況,抽查報事投訴系統錄入、過程跟進及完結回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
4、檢查報事單填寫及歸檔情況,參照《報事管理程序》、《投訴管理程序》分析匯總本部門的報事、投訴。
客戶關系維護
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術。
2、參與項目層面組織的客戶訪談,并每月自行選擇對重點客戶進行訪談。
3、每季度組織客戶分級評估。
崗位描述:
1、大專及以上學歷,工作經驗3-5年左右;
2、最好能有從項目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理經歷。
3、處理問題全面、干凈、系統、不會按下葫蘆起了瓢。
4、人力資源方面:對人員能力有一定認識,有發展他人的愿望和成功案例。
5、求勝心切,不僅能接受慘勝,必須會追求巧勝。
6、能夠承擔壓力,能感染他人(團隊、客戶)。
7、善于學習,有一定的總結能力,會找標桿而且能夠瞄樣。
8、能預控風險,能直面矛盾并發揮專業能力搞定事。

工作地點

青島城陽區龍湖舜山府

職位發布者

吳京龍/人事經理

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龍湖集團1993年創建于重慶,發展于全國,目前已形成開發、運營、服務三大業務板塊,涵蓋地產開發、商業投資、長租公寓、物業管理、智慧營造等多航道業務,并積極試水醫養、產城等創新領域,實現全國一二線高能級城市的全面布局。2009年,龍湖集團控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯交所主板上市,2021年被納入恒生指數成份股,連續兩年入選《財富》世界500強,連續10年位列《福布斯》全球企業2000強。更多信息可以前往龍湖官網查詢:https://www.longfor.com/
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