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更新于 7月1日

物業客服經理

7000-9000元·14薪
  • 西安長安區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業管理
崗位職責
1.團隊建設:負責客服團隊(前臺、管家、投訴處理等崗位)的組建、分工及日常管理,制定排班計劃并監督執行。
2.培訓考核:組織客服人員的崗前培訓、服務技能提升及績效考核,確保團隊具備專業服務意識與應急處理能力。
3.監督執行物業客服流程(如報修、投訴、咨詢等),確保響應及時、流程規范。
4.制定并優化服務標準(如微笑服務、首問責任制)。
投訴與糾紛處理:
5.牽頭處理重大投訴及突發事件,協調相關部門解決,定期分析投訴數據并提出改進措施。
6.維護業主關系,回訪重點客戶,提升滿意度。
7.物業費催繳:監督物業費、水電費等費用的催繳工作,分析欠費原因并制定解決方案。
8.活動組織:策劃社區文化活動(節日慶典)

工作地點

西安長安區龍湖花千樹

職位發布者

于超/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo龍湖集團公司標簽
龍湖集團1993年創建于重慶,發展于全國,目前已形成開發、運營、服務三大業務板塊,涵蓋地產開發、商業投資、長租公寓、物業管理、智慧營造等多航道業務,并積極試水醫養、產城等創新領域,實現全國一二線高能級城市的全面布局。2009年,龍湖集團控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯交所主板上市,2021年被納入恒生指數成份股,連續兩年入選《財富》世界500強,連續10年位列《福布斯》全球企業2000強。更多信息可以前往龍湖官網查詢:https://www.longfor.com/
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