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更新于 7月1日

物業(yè)客服經(jīng)理

7000-9000元·14薪
  • 西安長(zhǎng)安區(qū)
  • 5-10年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招2人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)建設(shè):負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(前臺(tái)、管家、投訴處理等崗位)的組建、分工及日常管理,制定排班計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
2.培訓(xùn)考核:組織客服人員的崗前培訓(xùn)、服務(wù)技能提升及績(jī)效考核,確保團(tuán)隊(duì)具備專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急處理能力。
3.監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服流程(如報(bào)修、投訴、咨詢等),確保響應(yīng)及時(shí)、流程規(guī)范。
4.制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如微笑服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制)。
投訴與糾紛處理:
5.牽頭處理重大投訴及突發(fā)事件,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,定期分析投訴數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)措施。
6.維護(hù)業(yè)主關(guān)系,回訪重點(diǎn)客戶,提升滿意度。
7.物業(yè)費(fèi)催繳:監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作,分析欠費(fèi)原因并制定解決方案。
8.活動(dòng)組織:策劃社區(qū)文化活動(dòng)(節(jié)日慶典)

工作地點(diǎn)

西安長(zhǎng)安區(qū)龍湖花千樹(shù)

職位發(fā)布者

于超/HR

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公司Logo龍湖集團(tuán)公司標(biāo)簽
龍湖集團(tuán)1993年創(chuàng)建于重慶,發(fā)展于全國(guó),目前已形成開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊,涵蓋地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)投資、長(zhǎng)租公寓、物業(yè)管理、智慧營(yíng)造等多航道業(yè)務(wù),并積極試水醫(yī)養(yǎng)、產(chǎn)城等創(chuàng)新領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)全國(guó)一二線高能級(jí)城市的全面布局。2009年,龍湖集團(tuán)控股有限公司(股份代碼:960)于香港聯(lián)交所主板上市,2021年被納入恒生指數(shù)成份股,連續(xù)兩年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng),連續(xù)10年位列《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)。更多信息可以前往龍湖官網(wǎng)查詢:https://www.longfor.com/
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