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1.團隊建設：負責客服團隊（前臺、管家、投訴處理等崗位）的組建、分工及日常管理，制定排班計劃并監督執行。
2.培訓考核：組織客服人員的崗前培訓、服務技能提升及績效考核，確保團隊具備專業服務意識與應急處理能力。
3.監督執行物業客服流程（如報修、投訴、咨詢等），確保響應及時、流程規范。
4.制定并優化服務標準（如微笑服務、首問責任制）。
投訴與糾紛處理：
5.牽頭處理重大投訴及突發事件，協調相關部門解決，定期分析投訴數據并提出改進措施。
6.維護業主關系，回訪重點客戶，提升滿意度。
7.物業費催繳：監督物業費、水電費等費用的催繳工作，分析欠費原因并制定解決方案。
8.活動組織：策劃社區文化活動（節日慶典）