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職位描述

（一）崗位職責： 1.負責辦理住店登記手續，為客人安排好房間； 2.協調好與其他部門的關系； 3.及時準確的掌握房態； 4.掌握住店客人的動態，作好客人住店期間的服務工作； 5.禮貌待客，熱情服務，能耐心的回答客人的各種問題，主動向客人介紹酒店設施； 6.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管； 7.掌握周邊交通、各旅游景點、生活及娛樂方面的知識和信息； 8.進行訪客登記和實名登記； 9.熟悉并完成夜審工作，做好本崗位的清潔衛生； 10.運用禮貌、熱情、專業、清晰的語言準確接聽每一通電話； 11.掌握電腦、話務的使用功能、操作及注意事項 （二）任職資格： 1.形象氣質佳； 2.有較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 3.高中及以上學歷，普通話流利

職位福利：年底雙薪、績效獎金、加班補助、包吃、包住、帶薪年假、節日福利、員工旅游

上班時間：3 班倒（A：7:00-15:30 B：15:30-24:00 C：24:00-07:00），月休 6 天