職位描述
酒店服務
崗位職責：
1、負責賓客從入住到退房的全程服務，協調各部門資源，確保高效、貼心的服務體驗，實現“零投訴”目標；
2、熟悉酒店知識及預訂服務標準，確保臺賬清晰，辦理入住登記、結賬送離等手續；
3、負責客戶關系維護：了解賓客需求及意見，及時解決問題并跟進落實。高效處理賓客投訴及突發事件；
4、熟練操作客房管理系統，具備前廳服務專業技能，確保業務流程規范高效；
5、完成上級交辦的其他任務，協助團隊達成經營指標。
任職要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2、1年以上高端酒店或康養行業服務經驗，熟悉客房管理系統者優先；
3、優秀的溝通協調能力，具備敏銳的客戶需求洞察力；
4、抗壓能力強，能妥善處理突發事件及客戶投訴；
5、服務意識強，注重細節，追求客戶滿意度；
6、熟練使用辦公軟件，接受彈性排班。
工作地點
麗水蓮都區華東藥用植物園城北街11號華東藥用植物園
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職位發布者
賀先生/招聘經理
昨日活躍立即溝通
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