崗位職責:
1、確保在繁忙時段為客人提供及時,禮貌的服務;
2、確保員工,特別是直接為客人提供服務的工作人員,熟悉希爾頓榮譽客會會員體系,能夠識別出??图捌渌F賓,并對這些特殊客人格外關照;
3、確保酒店網評分數在4.8分以上;
4、負責管理規范標準的整體責任,確保各項設施和設備的外部清潔,正常運轉,并得到妥善維護;
5、計劃并實施對所管區域的定期檢查;
6、保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準;
7、召開部門會議,內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析,并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度;
8、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具,及相關工作制度,推進收入最大化;評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求;
9、完成營業收入預算,控制勞動成本和支出,在職責范圍內獲取最大的利潤;參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標;
10、編制和提交必要的統計,業務和預測分析和報告;
11、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息,包括其它特殊的客人需求;
12、確保進行總臺的相關培訓并按程序執行,在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防,公安和急救中心的保持密切聯系;
13、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況,并且將最新的推廣活動介紹給全體員工;
14、和財務部門一起編制和管理部門預算。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理專業;
2、3年酒店賓客服務工作經驗,其中2年管理經驗;
3、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;代表酒店、品牌、公司與客戶,員工和第三方交往的能力;
4、熟練使用微軟辦公軟件,具有良好寫作技能;
5、具有解決問題,推理、激勵、組織和培訓能力;
6、充滿活力和擁有實現目標的熱情;
7、在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標;
8、管理復雜關系的能力;
9、擁有追求最佳效果的熱情。
酒店名稱:希爾頓惠庭酒店