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職位描述
民宿管家：主要負責客人的接待、入住、退房、咨詢及協調各部門工作
1. 接待與入住服務
- 熱情迎接客人，辦理入住登記，核對身份信息并分配房間。
- 介紹酒店設施、服務及周邊信息，解答客人咨詢。
- 處理換房、續住、加床等需求，確保客人滿意。
2. 預訂管理
- 接收并處理電話、在線及現場預訂，確保信息準確錄入系統。
- 協調房態，避免超訂或沖突，與客房部保持溝通。
3. 退房與結賬服務
- 為客人辦理退房手續，核對賬單，處理支付（現金、信用卡等
- 開具發票，處理押金退還事宜。
4. 客戶服務與投訴處理
- 及時響應客人需求，旅游咨詢等。
- 處理客人投訴，協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度。
6. 信息管理與協調
- 更新房態信息，確保系統數據準確，便于客房清潔與維護。
任職要求
- 民宿線上管家經驗或者具備酒店前臺工作經驗具備良好的溝通能力與服務意識。
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-適應倒班制：包括夜班工作。 時間9-6公司坐班，下班后到24點居家線上回復，月休5天
民宿線上前臺的工作直接影響客人對酒店的第一印象，因此需要具備高度的責任心、應變能力和團隊協作精神。