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崗位職責： 1、客戶接待：通過電話、微信、在線聊天等渠道熱情接待客戶，及時響應咨詢，準確理解客戶需求，結合公司營銷政策提供產品信息，同時維護良好客情關系，提升客戶滿意度。 2、內部員工軟件使用問題解答：為公司內部員工提供軟件使用方面的技術支持和問題解答，包括軟件的安裝、操作、功能使用等常見問題，確保員工能夠順利使用軟件開展工作。定期收集和整理員工在軟件使用過程中遇到的問題，形成問題庫和解決方案，以便更好地為員工提供服務。? 3、軟件系統后臺日常維護：負責軟件系統后臺的日常維護工作，包括數據錄入、更新、備份，系統參數設置，權限管理等。監控系統運行狀態，及時發現并處理系統異常情況，確保軟件系統的穩定運行。與軟件開發團隊保持密切溝通，反饋系統運行中存在的問題和優化建議，協助開發團隊進行系統升級和優化。? 任職要求：? 1、專業知識與技能：? （1）具備計算機相關專業大專及以上學歷，熟悉軟件的基本原理和操作流程，有軟件客服或軟件管理相關工作經驗者優先。? （2）熟練掌握常見的軟件系統后臺管理工具（如釘釘、企業微信等），能夠獨立完成數據處理、權限設置等后臺維護工作。? （3）具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠清晰、準確地與客戶和內部員工進行溝通，解答問題。? （4）具有較強的問題分析和解決能力，能夠快速定位軟件使用過程中出現的問題，并提供有效的解決方案。?