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工作職責 1.負責400售后服務電話接聽、在線技術支持等工作； 2.通過電話、遠程等方式協助用戶分析并解決網絡故障；必要時提供故障解決方案。 3.定期輸出文檔、視頻等資料沉淀到內部知識平臺。 任職資格 1.普通話二級乙等或以上水平，大學本科及以上學歷，計算機應用、計算機網絡、通信、信息安全等相關專業，或有1年以上技服類崗位相關工作經驗； 2.具備網絡知識和網絡通信協議基礎，熟悉TCP/IP協議，OSI七層參考模型以及應用層協議（HTTP HTTPS DNS等） 3.熟練操作主流路由交換設備，熟悉主流廠商安全產品的配置與維護，有較好的理論基礎和實踐經驗者優先錄用； 4.具有良好的人際溝通和邏輯思維能力，有高度的責任心、耐心，具備良好的服務意識、團隊合作意識； 5.具有客戶服務意識、組織、協調、溝通能力強，有良好的職業素養、較高的責任心和團隊凝聚力。