崗位職責:
1. 熟悉產品功能性能及安裝維護要求,描述表達能力強,能對客戶技術或銷售人員進行現場或遠程視頻培訓產品特點或維修維護技術;
2. 重視客戶需求,能與客戶換位思考,認真、耐心處理客戶投訴意見和建議,能應對客訴糾紛;
3. 能根據照片、視頻和描述為客戶分析判斷產品問題原因并協助制訂解決方案;
4. 熟練使用統計方法對售前、售后服務反饋的數據進行分析、整理并提交改善產品和服務的解決方案;
5. 制作和維護售前售后的維修保養和操作指引的技術圖文資料,視頻等文檔資料;
6. 協助研發設計和改進產品工作;
7. 協助市場調研,調研客戶和市場對產品的需求;
8. 有一定的設備現場維修經驗。
任職要求:
1.機器人、自動化、電子信息、計算機類相關理工科專業,本科及以上學歷;
2.會使用三維繪圖軟件優先;
3.2年以上現場設備維修服務經驗優先;
4.英語良好者優先,英語四級以上(或能力同等達到4級左右也可以),有出國機會;
5.有較強的溝通、應變和學習能力,工作細致認真,責任心強,能積極配合工作要求,主動完成工作。