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職位描述
投訴客服
【工作職責(zé)】
1、服務(wù)體系建設(shè)，統(tǒng)籌或協(xié)同各相關(guān)方推動服務(wù)品質(zhì)提升的各類機(jī)制建立與完善，助力口碑提升；
2、私單/私收款等高風(fēng)險業(yè)務(wù)違規(guī)稽查，依據(jù)法律法規(guī)和公司制度合理判責(zé)定損，聯(lián)動各部門落實及完善流程；
3、與監(jiān)管部門密切有效聯(lián)絡(luò)，處理高風(fēng)險投訴，客觀調(diào)查撰寫事實情況，挽回公司聲譽(yù)，建立預(yù)防機(jī)制；
4、接待上門客戶，建立良好的溝通關(guān)系，爭取將投訴客發(fā)展成回頭客、忠誠客；
5、根據(jù)團(tuán)隊安排負(fù)責(zé)相關(guān)工作。
【薪酬標(biāo)準(zhǔn)】14K及以上
【任職資格】
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、參與過服務(wù)品質(zhì)/投訴管理體系搭建、有知名企業(yè)工作經(jīng)驗1-5年、法務(wù)專業(yè)或有經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
3、較好的邏輯判斷、數(shù)據(jù)分析、文字總結(jié)能力，溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，抗壓能力好；
4、形象氣質(zhì)良好，親和力較好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
5、已在深圳定居或有在深圳長期發(fā)展規(guī)劃，男女不限。
工作地點
樂有家(安吉爾大廈店)廣東省深圳市福田區(qū)八卦四路52號安吉爾大廈15樓
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職位發(fā)布者
葉星靈/人事經(jīng)理
深圳市樂有家控股集團(tuán)有限公司
樂有家控股集團(tuán)為“以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為龍頭、金融和互聯(lián)網(wǎng)為兩翼”的大型企業(yè)集團(tuán)，成立于2008年，總部位于深圳市，以“立足大深圳、密布珠三角、服務(wù)全中國”為發(fā)展戰(zhàn)略，在深圳二手房市場占有率穩(wěn)居行業(yè)第一，粵港澳大灣區(qū)多個城市市占率穩(wěn)居行業(yè)前列。集團(tuán)旗下?lián)碛小皹酚屑摇薄ⅰ绊樎?lián)擔(dān)保”、“萬順通資產(chǎn)”、“家家順物聯(lián)科技”等優(yōu)秀品牌，業(yè)務(wù)涵蓋二手房買賣、房屋租賃、項目策劃、新房代理、人工智能、資產(chǎn)管理、金融服務(wù)等領(lǐng)域，獲得“中國十大品牌中介機(jī)構(gòu)”、“全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)”、“年度最佳雇主”、“最值得信任的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌”、“廣東省誠信企業(yè)”、“最具影響力雇主”等殊榮。集團(tuán)始終堅持“真誠正義，先人后己”的核心價值觀，積極推行“真服務(wù)、真保障”服務(wù)戰(zhàn)略，為客戶提供及時精準(zhǔn)、專業(yè)可信、高效超值的房產(chǎn)交易全價值鏈服務(wù)。通過運用互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，打造線上線下一體化的E2E智能生態(tài)系統(tǒng)，致力于為客戶打造房產(chǎn)交易全過程、全網(wǎng)絡(luò)、全家庭生命周期的極致服務(wù)體驗。集團(tuán)以“立足大深圳、密布珠三角、連鎖全中國”為發(fā)展戰(zhàn)略，有效整合全國各項資源，實現(xiàn)“有家的地方就有樂有家”的宏偉愿景！
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