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【崗位職責】 一、客戶咨詢轉化 1、負責天貓店鋪售前咨詢接待，通過千牛/旺旺快速響應消費者問題，精準推薦商品，提升下單轉化率； 2、主動挖掘客戶需求，結合促銷活動引導湊單、會員開通等，助力客單價提升。 二、銷售協同支持 1、實時同步咨詢中發現的商品描述歧義、庫存異常等問題，推動運營優化頁面信息； 2、整理高頻咨詢問題反饋至運營/產品團隊，反哺話術庫迭代。 三、服務體驗維護 1、執行標準化服務流程（歡迎語-需求分析-產品賣點解答-催付關懷），確保響應速度與滿意度達標； 2、妥善處理客戶情緒，對物流、售后等復雜問題按流程轉接對應部門。 【任職要求】 一、基礎能力 1、大專及以上學歷，本科優先 2、打字速度≥40字/分鐘，能同時處理多窗口對話； 二、核心素質 1、具備共情能力，能從文字溝通中快速判斷客戶性格與需求； 2、學習意愿高，能快速掌握新品知識、促銷規則。 三、加分項 1、熟悉CRM系統或客服智能工具（如赤兔、客道）； 2、熟悉天貓后臺操作（訂單查詢、優惠券發放等），有電商客服經驗者優先。 【我們提供】 1、老帶新培訓體系：從產品知識到話術拆解一對一帶教，一周快速上崗； 2、清晰的晉升通道：客服專員→資深客服→客服主管/轉崗運營機會； 福利待遇（除了錢，我們還有…） 1、五險+帶薪年假（打工人的基本尊嚴，我們給足！）。 2、不定時“零食補給站”+瘋狂星期四（肥宅快樂水管夠！）。 3、扁平化管理，老板不畫餅（只請你吃真·燒餅）。 4、電商大佬手把手教學 公司介紹 我們是一群“電商狂熱分子”，擁有相同類目top前3的底氣！ 團隊平均年齡25歲，拒絕996（但接受偶爾為爆單的尖叫加班）。