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電商客服

4000-7000元
  • 鄭州中原區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電商從業經驗電子商務
【崗位職責】 一、客戶咨詢轉化 1、負責天貓店鋪售前咨詢接待,通過千牛/旺旺快速響應消費者問題,精準推薦商品,提升下單轉化率; 2、主動挖掘客戶需求,結合促銷活動引導湊單、會員開通等,助力客單價提升。 二、銷售協同支持 1、實時同步咨詢中發現的商品描述歧義、庫存異常等問題,推動運營優化頁面信息; 2、整理高頻咨詢問題反饋至運營/產品團隊,反哺話術庫迭代。 三、服務體驗維護 1、執行標準化服務流程(歡迎語-需求分析-產品賣點解答-催付關懷),確保響應速度與滿意度達標; 2、妥善處理客戶情緒,對物流、售后等復雜問題按流程轉接對應部門。 【任職要求】 一、基礎能力 1、大專及以上學歷,本科優先 2、打字速度≥40字/分鐘,能同時處理多窗口對話; 二、核心素質 1、具備共情能力,能從文字溝通中快速判斷客戶性格與需求; 2、學習意愿高,能快速掌握新品知識、促銷規則。 三、加分項 1、熟悉CRM系統或客服智能工具(如赤兔、客道); 2、熟悉天貓后臺操作(訂單查詢、優惠券發放等),有電商客服經驗者優先。 【我們提供】 1、老帶新培訓體系:從產品知識到話術拆解一對一帶教,一周快速上崗; 2、清晰的晉升通道:客服專員→資深客服→客服主管/轉崗運營機會; 福利待遇(除了錢,我們還有…) 1、五險+帶薪年假(打工人的基本尊嚴,我們給足!)。 2、不定時“零食補給站”+瘋狂星期四(肥宅快樂水管夠!)。 3、扁平化管理,老板不畫餅(只請你吃真·燒餅)。 4、電商大佬手把手教學 公司介紹 我們是一群“電商狂熱分子”,擁有相同類目top前3的底氣! 團隊平均年齡25歲,拒絕996(但接受偶爾為爆單的尖叫加班)。
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工作地點

鄭州中原區升龍金中環B座

職位發布者

李倩/經理

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河南普盛軟件科技有限公司
普盛科技有限公司成立于2008年8月,成立之始以制造PVC卡、貴賓卡、會員卡、磁條卡、條碼卡、智能卡、IC卡、ID卡等塑料卡產品為主,經過幾年的發展,現在產品線已經延伸至塑料卡、RFID電子標簽、金屬卡、可視卡、3D動畫卡、紙卡、卡及標簽讀寫設備等十一個系列共180多種產品,產品遠銷歐洲、北美、南美、澳洲及世界各地,客戶和合作伙伴遍布金融、郵政、電信、保險、運輸、旅游、酒店、公用事業等領域。2010年,公司成立了軟件部,專門開發卡應用軟件產品,為客戶提供一條龍服務
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