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工作內(nèi)容： 1、搭建呼叫中心團(tuán)隊(duì)，制訂、完善呼叫中心的管理制度； 2、協(xié)助制定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核； 3、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度； 4、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的待優(yōu)化點(diǎn)，且積極主動優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力； 3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和敬業(yè)精神。 ???亮點(diǎn)??? 1.在互聯(lián)網(wǎng)大廠中，你會進(jìn)入一個快速發(fā)展的平臺，持續(xù)提升自身能力，獲得相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會； 2.你會參與到客戶體驗(yàn)的各個環(huán)節(jié)，共同優(yōu)化和完善我們的服務(wù) 3.工作氛圍輕松愉悅，同事nice