雇員點評標簽
職位描述
無銷售性質售后客服售前客服
崗位職責:
1.接聽/在線方式解決美團全國消費者/商家的問題反饋，提供最清晰、最有效的服務； 2.根據每位用戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導溝通過程； 3.遵照流程但不局限于現有流程，站在用戶角度為其提供最卓越的服務； 4.能夠預測并發現用戶潛在的問題，提前為用戶解決，減少用戶后期的來電； 5.保證服務質量，善于總結和歸納問題，并提出解決問題方法。
崗位基本要求:
1.大專及以上學歷； 2.普通話標準，溝通表達清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度至少50字/分鐘以上，準確率達到95%； 4.具有良好的服務意識，可接受排班排休工作制度。
具備以下優先:
有呼叫中心客服經驗者優先
崗位亮點:
有以下晉升發展方向: 1.管理方向:客服組長客服主管； 2.資深方向:二線客服專家客服資深客服； 3.其他方向:質檢培訓師中控等。
職位福利：平臺大、發展好、六險一金、年終獎、年度體檢、免費健身房、補充醫療保險
工作地點
石家莊橋西區中交財富中心-2號樓
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職位發布者
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