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基礎研發平臺是美團的核心技術平臺，立足于“零售+科技”的戰略定位，通過打造人工智能、大數據、云計算、安全等核心技術能力，以及研發效能平臺、企業應用平臺等公共服務，為業務提供穩定安全、擴展易用、技術領先的平臺技術和產品服務。 在這里，我們會參與到最前沿的技術研發和探索；能夠接觸超規模集群、海量數據，挑戰高復雜業務場景，有機會與業界一流的工程師一起并肩前行。 在這里，我們有超強的技術氛圍，持續向社區貢獻業界實踐，加速行業技術發展；我們有完善的互聯網學習生態圈，重視底層邏輯和方法論，助力職業生涯的非線性成長。 真誠地邀請你，和我們一起驅動技術發展，創造行業價值。 崗位職責 1.知識運營管理：搭建和完善 IT 幫助臺知識管理體系，組織和推動知識的創建、更新與維護工作，協同各 IT 技術團隊，將常見問題解決方案、操作指南等轉化為易懂易用的知識文檔，確保知識的準確性、完整性和及時性。分析知識使用數據，優化知識分類和檢索機制，使知識消費者夠快速找到所需的 IT 技術信息，解決常見問題。 2.熱線服務管理：根據服務業務需求，制定并優化熱線服務流程、規范和運營指標。領導和管理熱線服務團隊，合理安排人員排班，保證及時響應員工的 IT 技術咨詢與問題報修。建立有效的熱線服務質量監控體系，定期對服務數據進行統計分析持續提升熱線服務水平。 3.供應商管理：負責 IT服務供應商的篩選、評估、簽約與合作關系維護，制定服務級別協議（SLA），明確服務范圍、質量標準、響應時間等關鍵條款，并監督供應商嚴格履行協議，對供應商的服務績效進行定期考核與評估。 崗位基本需求 1.精通 IT 服務管理流程和方法論，如 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架，能夠運用相關理念和工具優化 IT 服務流程，提升服務質量和效率。 2.擁有出色的團隊領導和管理能力，能夠有效地組織、協調和激勵團隊成員，推動團隊達成目標，具備良好的人員發展和績效管理經驗，能夠培養和提升團隊整體技術水平和服務意識； 3.具有較強的溝通協調能力和跨部門合作能力，能夠與公司內部各業務部門、 IT 團隊以及外部供應商建立良好的合作關系，有效整合資源，解決復雜的跨區域 IT 技術問題和業務需求。 崗位亮點 1. 我們有開放、直接的工作氛圍，以邏輯和事實說話; 2. 尊重知識和常識，努力以用戶視角和業務視角思考。 3. 團隊有多元化背景的服務人，共建項目、共同進步。