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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 1.負責大模型客服運營管理平臺功能設計，涵蓋但不限于模型配置、agent配置與管理、灰度上線、監控、降級、運營分析、回流反饋等核心模塊，保障美團各業務大模型客服Agent上線效果、線上可用性及數據驅動優化分析效率。根據業務發展和用戶需求，對平臺進行前瞻性的功能規劃和迭代優化。 2.負責大模型客服數據生產系統及評測系統規劃與設計，確保數據埋點、數據采樣、數據分析、數據清洗、保證數據準確性、完整性與生產效率、及時性。提出數據生產系統的優化建議，運用先進的數據分析技術和工具，對數據進行深度挖掘和分析，為大模型的訓練和優化提供有力的數據支持。 3.驅動大模型客服評測系統規劃，如面向客服模型及應用的自動化測試框架、數據分析工具等；確保評測工具在客服評測場景中的豐富性、高效性以及評測指標的準確性，保障較高的人工評分一致率，提高評測工作的效率和質量。 崗位基本需求 1.碩士研究生及以上學歷 2.三年以上產品經理相關工作經驗，有成功的agent應用設計及創新經驗與經歷，熱衷于探索agent搭建及優化方法 3.具備agent平臺功能設計經驗以及大模型客服數據生產系統、評測系統經驗者優先 3.具備較強的線上管理及系統可用性經驗，能夠有效設計和優化大模型客服agent配置及管理平臺、數據工程、評測系統功能及流程。 4.具備較強的數據分析能力和解決問題能力，能夠從數據中發現問題并提出解決方案。 崗位亮點 1.參與大模型客服agent配置及管理平臺、數據生產系統、評測系統的設計與優化，具有較高的產品決策權和影響力 2.生產級的平臺經驗，支持大規模在線Agent的服務，作為支持各美團業務的客服agent壟斷平臺持續優化 3.平臺具備直接支持部分業務應用，并與各業務運營合作，驅動平臺自主不斷發展的自主性 3.提供良好的職業發展機會，與優秀的技術團隊合作，共同打造具有競爭力的產品，實現自身的職業價值和成長