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小象超市-服務體驗運營

面議
  • 北京
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團隊執行強
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 五險一金
  • 實力大公司

職位描述

小象超市為美團自營零售業務,定位為社區居民的“30分鐘快送超市”,采用“手機App+線下服務站”的模式,通過在社區設立的集存儲、分揀、配送為一體的便民服務站,為社區居民提供生鮮食雜日用及配送服務。目前,小象超市已在北京、上海、深圳、廣州、武漢、蘇州、杭州等多個城市上線。在美團“零售+科技”戰略聚焦下,小象超市承載著“深耕即時零售,提升消費體驗”的任務,是公司在線上零售探索的核心業態之一,給一二線城市用戶帶來線上零售即時達的消費體驗,解決城市家庭追求快速、品質服務的需求。在這里,我們有來自國內外知名零售公司的大牛和一群熱愛零售,胸懷使命,心系民生的伙伴,小象超市歡迎你的加入! 崗位職責 1.負責服務體驗的整體規劃和執行,深入了解零售業務,制定對標行業高水平的售后服務標準; 2.負責制定售后服務全鏈路的服務策略,包括自助服務、智能服務、人工服務等,推動體驗和成本的高質量平衡; 3.負責搭建并維護售后服務指標評估體系,并持續優化; 崗位基本需求 1.有5年及以上體驗優化或服務運營工作經驗; 2.有良好的服務運營及用戶體驗改善意識,數據分析能力強,能夠通過數據洞察問題; 3.有較強的目標感和拿結果意識,自驅力強,具備堅韌性; 4.對新事物有較強的學習能力,可以快速抓住事物規律并舉一反三; 5.較好的溝通能力、合作共贏的意識和反向驅動能力。 崗位亮點 在創新業務里,成長空間廣闊,團隊凝聚力強。

工作地點

北京鼎成時代中心

職位發布者

舒靖然/HR

當前在線
公司Logo北京三快在線科技有限公司公司標簽
美團是一家科技零售公司。美團以“零售+科技”的戰略踐行“幫大家吃得更好,生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來,美團持續推動服務零售和商品零售在需求側和供給側的數字化升級,和廣大合作伙伴一起努力為消費者提供品質服務。2018年9月20日,美團在港交所掛牌上市。美團始終以客戶為中心,不斷加大在新技術上的研發投入。美團會和大家一起努力,更好承擔社會責任,更多創造社會價值。
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