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美團配送是以科技為內核的即時物流品牌，利用高效、穩定、廣闊的配送網絡和前沿科技能力為各行業客戶提供涵蓋商流物流一體化、流量賦能、行業定制化即時配送、末端配送、前置倉等服務在內的全方位同城物流綜合解決方案。 作為科技創新和智慧物流的實踐者，美團配送在人工智能（AI）、5G應用、物聯網（IoT）、云計算等多維度不斷探索科創藍海，讓同城物流進入數智化時代。美團配送在IoT智能設備、外賣柜、換電網絡、無人配送體系等硬件設施與服務上不斷推陳出新，持續優化騎手、消費者、商家體驗；自研同城物流系統，通過智能分析為用戶提供更便捷的生活方式，為商家提供更高效的履約服務。 加入我們，一起把世界送到消費者手中！ 崗位職責 負責外賣柜業務體驗指標監控、異常體驗問題處理，并優化線上或線下服務流程或產品進行改善。 1、基于業務發展變化不斷完善體驗指標體系、異常反饋機制、判責機制。監控體驗指標變化并提供指標分析，協同相關方制定解決方案、從源頭減少體驗問題發生。 2、負責騎手及用戶體驗調研，洞察取餐柜用戶預期，分階段輸出調研報告，推進客戶體驗正向改善。 3、搭建并落地VOC流轉與協同機制，確保客服、運營、產研等項目關聯方能夠順暢獲取用戶反饋，追蹤處理閉環。 4、負責體驗案例整理及沉淀。通過結構化思維建立案例庫，助力看清問題和積累策略。 崗位基本需求 1、本科及以上學歷，有2年以上體驗管理/售后客服/服務管理相關經驗優先 2、熟悉客戶調研、體驗研究方法，有較強的分析能力、文檔輸出能力。 3、溝通能力強，能有效推動跨團隊的合作。 崗位亮點 1. 外賣柜業務所屬履約配送平臺組織下，可接觸并學習到履約相關知識，對接服體平臺、銷售以及合作商，可全方位深入了解服務體系及業務模式。 2. 業務已進入成熟階段，穩定性高； 3. 團隊氛圍坦誠直接，我們互相學習并在學習型組織中快速成長。