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美團平臺為用戶的基礎產品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷以及多條業務線的產品設計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內容生態系統，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業業務部、網約車業務部等部門，致力于用科技提升美團數億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發、多業務的復雜場景，為技術深度優化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。 崗位職責 云客服管理：建設云客服管理體系，建設云客服管理機制，負責團隊人員的培養、激勵，晉升、降級、淘汰及轉調等各項決策。 保交付結果：為更好監控運營情況，對核心數據進行分析，通過數據發現問題并推動各渠道方進行改善。負責云客服團隊整體工作計劃，根據公司業務發展變化，快速適應、創新、驅動 各項客服新業務，賦能團隊。負責云客服團隊各項工作流程、制度、規范制定，負責管理、完善和升級，全面提升客服工作質量，達成各項業務目標。 提升云客服服務能力：負責帶領客服團隊根據不同客戶反饋分析用戶需求，協同其它部門溝通信息并提出改善建議，通過建設質量標準、獎懲機制、周/月活動等，促體驗提升。 成本監控：負責制定客服團隊整體預算，有效控制成本。對各條線業務進行成本分析，并依托成本數據分析現在運營問題點，推動運營側進行改善。 工具建設：進行運營能力的總結和沉淀，推動工具建設，不斷提升運營效率。 崗位基本需求 價值觀：符合公司價值觀，過往12個月無違紀行為； 年資：在當前崗位任職滿6個月； 績效：過往績效較好 崗位亮點 以運營視角全面了解客服從業務選型、薪酬設計、流程搭建、交付管理等全鏈路運營邏輯。 能夠深入了解美團多個不同的業務在服務領域的差異化需求，并為此制定多種運營模式和策略。 有機會在服務資源的豐富性方面進行運營探索和創新，持續鍛煉跨業務、多維度問題下的整體規劃能力。 業務規模快速增長，團隊建設初期，氛圍較好，積極向上，發展空間大，才華和想法可以得到很好的施展。