崗位內容:
1. 指導和管理客服團隊,確保他們有效地解決客戶問題并提供卓越的客戶服務。
2. 分析客戶流量、客戶反饋和其他相關數據,制定改進計劃并實施以提高客戶體驗。
3. 管理和維護客服系統和工具,并與IT團隊合作以確保系統流暢運行。
4.實時監控訂單物流狀態,跟進貨物運輸進度,及時向客戶反饋物流信息及預計到貨時間等。
任職要求:
1.專業:農學、植物保護、農業資源與環境等相關專業,財務管理等重點院校畢業;
2.經驗要求:至少有5年相關工作經驗,至少3年在客服管理或領導角色中。
3.素質要求:責任心強,服務意識佳,能適應快節奏工作,具備較強的問題解決能力,性格開朗,善于交流,抗壓能力強;
4.技能要求:熟練使用辦公軟件(Excel/Word),熟悉開票系統操作;具備良好的溝通協調能力與數據分析能力;