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崗位職責(zé)： 1、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作； 2、負(fù)責(zé)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進(jìn)行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進(jìn)工作方法； 3、 監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復(fù)； 4、負(fù)責(zé)建立、完善客戶檔案； 5、對接客戶與公司做賬會計之間相關(guān)業(yè)務(wù)要求和問題； 6、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 7、每月月初月末與客戶處理財務(wù)票據(jù)的手發(fā)。 8、解決財務(wù)開票相關(guān)事宜，對客戶進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。 9、每月月初向客戶初催款事項。 10、月底統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析報表。 11、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。 任職要求： 1、3年以上財稅行業(yè)管理工作經(jīng)驗，2年以上同職工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作； 3、具有組織及領(lǐng)導(dǎo)能力，良好協(xié)調(diào)溝通能力，具備處理各種突發(fā)事件及投訴之能力； 4、熟悉財稅相關(guān)法規(guī)及相關(guān)地方法規(guī)； 5、具備會計證書優(yōu)先。 任職資格： 1、專科學(xué)歷及以上，有一定財務(wù)相關(guān)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗、客戶服務(wù)知識和能力者優(yōu)先 。 2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。