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崗位職責： 1、在經理的領導下，負責主持客戶服務部的全面工作； 2、負責部門之間的溝通與協調，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調查，制作調查分析報告，及時改進工作方法； 3、 監督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結論并及時回復； 4、負責建立、完善客戶檔案； 5、對接客戶與公司做賬會計之間相關業務要求和問題； 6、與客戶建立良好的聯系，熟悉及掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓； 7、每月月初月末與客戶處理財務票據的手發。 8、解決財務開票相關事宜，對客戶進行指導和培訓。 9、每月月初向客戶初催款事項。 10、月底統計數據，分析報表。 11、完成經理交辦的其它事務。 任職要求： 1、3年以上財稅行業管理工作經驗，2年以上同職工作經驗； 2、形象氣質佳，普通話流利，熟悉office辦公軟件操作； 3、具有組織及領導能力，良好協調溝通能力，具備處理各種突發事件及投訴之能力； 4、熟悉財稅相關法規及相關地方法規； 5、具備會計證書優先。 任職資格： 1、專科學歷及以上，有一定財務相關的客戶服務工作經驗、客戶服務知識和能力者優先 。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。 4、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。可適當加班者優先。