崗位職責:
職責1:負責所有線上店鋪的售后工作,處理客戶投訴、退款、換貨、維修、退差等售后及產品相關問題;
職責2:對接倉庫、快遞,熟練運用ERP系統進行操作,對于物流及退件等問題能及時跟進,并有效處理;
職責3:為顧客提供優質的售后服務,處理中差評的回評跟進,做好售后跟蹤回訪,提升店鋪形象;
職責4:統計并整理售后相關報表,及時跟進處理退款、匯總售后問題;
職責5:對接財務發票類問題,按照平臺及客戶要求開具發票推送至客戶;
職責6:與團隊內部其他工作人員及時溝通,保證內部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作;
職責7:上級安排的其他工作。
任職要求:
學歷:大專及以上;
經驗:半年或一年以上電商客服工作經驗;
能力:仔細、耐心有責任心,打字速度快,有同理心、有親和力,溝通表達能力強,有解決問題的能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、包住、定期體檢